Den Kunden das bieten, was sie wollen – das führt vom Interessenten zum Käufer, vom Käufer zum Wiederholungskauf und vom Wiederholungskauf zur Weiterempfehlung. Um dieses perfekte Zusammenspiel von „Bedürfnis“ und „Bedürfnisbefriedigung“ zu erreichen, benötigen Unternehmen die richtigen Tools und Daten, die ihnen den Weg weisen. Das Ganze hat einen Namen: Customer Intelligence Software.
Customer Intelligence, auch Consumer Intelligence genannt, stammt aus einer Vielzahl von Quellen. Customer Intelligence Analytics analysieren spezifische Einzelheiten, z. B. was Kunden gekauft haben, wonach sie suchen und womit sie sich beschäftigen. So können Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Kunden und den Weg, den sie zur Erfüllung dieser Bedürfnisse gehen, besser verstehen.
Mit einer Customer Intelligence Lösung kannst du all diese Daten in verwertbare Consumer Insights umwandeln.
Sehen wir uns an, wie eine Customer Intelligence Software dabei helfen kann, Zusammenhänge herzustellen und die nächsten Schritte zu bestimmen.
In diesem Blog schauen wir uns die folgenden Customer Intelligence Plattformen genauer an:
Meltwater Consumer Intelligence
Semrush
Google Analytics
ActionIQ
YouGov
Leadspace
Gong.io
Customer Thermometer
Aber beginnen wir zunächst mit den Grundlagen:
Was ist eine Customer Intelligence Software?
Customer Intelligence Plattformen (CIPs) sind leistungsstarke Software-Tools, die Kundendaten erfassen, analysieren und verwerten. Sie helfen Unternehmen, das Verhalten und die Vorlieben ihrer Kunden genau zu verstehen und so bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Diese Tools führen mehrere Datenquellen an einem Ort zusammen und machen Vergleiche und Trendspotting wesentlich einfacher.
Diese Daten umfassen:
- Social Media Daten
- Feedback aus Kundenbefragungen
- Vergangene Käufe
- Kundeninteraktionen
CIPs werden auch oft als Customer Intelligence Software, Consumer Intelligence Plattform oder Customer Intelligence Tool bezeichnet.
Wozu wird Customer Intelligence Software benötigt?
Customer Intelligence Tools bieten wertvolle Einblicke in die verschiedenen Kundensegmente. Du erfährst beispielsweise mehr über die Engagement-Levels der Kunden, die zukünftige Kaufwahrscheinlichkeit und die potenziellen Abwanderungsraten.
Auch in Bezug auf Geschäftsentscheidungen und das Wachstumspotenzial bietet Customer Intelligence Software eine Vielzahl von Vorteilen:
- Ganzheitliche Einblicke: Die Zusammenführung aller Daten an einem Ort helfen dir, Trends und Muster besser zu erkennen, was zu besseren Kundenerlebnissen führen kann.
- Stärkere Kundentreue: Die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden eingehend zu verstehen, verschafft euch einen einfachen Zugang zu ihnen und damit die Möglichkeit, sie gezielter als jeder andere Mitbewerber zu erreichen.
- Größerer Wettbewerbsvorteil: Wer seine Kunden besser kennt als die Konkurrenz, kann sich mit seinem Angebot von anderen Anbietern differenzieren und sich so im Wettbewerb abheben.
- Höhere Unternehmensflexibilität: Weil sie ständig am Puls der Zeit (oder der Kunden) sind, können Unternehmen rasch auf Veränderungen reagieren, ohne das Rad neu erfinden zu müssen oder den Betrieb aufzuhalten.
CIPs haben das Potenzial, die Beziehung zwischen Unternehmen und ihren Kunden zu revolutionieren. Sie ermöglichen personalisierte Erlebnisse in großem Umfang, wie zum Beispiel gezielte Empfehlungen oder Angebote, die auf die Vorlieben der Kunden zugeschnitten sind. Dieses Maß an Personalisierung steigert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern fördert auch die langfristige Loyalität und die Brand Advocacy.
Die besten Customer Intelligence Software und Tools 2025
Customer Intelligence Software unterstützt dich bei der Zusammenführung von Daten, um Trends und Muster zu erkennen und Informationen in Erkenntnisse umzuwandeln. Die folgenden acht Customer Intelligence Softwarelösungen haben die Power, eurer Strategie Aufwind zu verleihen.
Meltwater Consumer Intelligence
Meltwater Consumer Intelligence kombiniert KI, Marktforschung und Data Science, um eine der aufschlussreichsten Customer Intelligence Plattformen auf dem Markt anzubieten.
Meltwater wurde speziell für globale Großunternehmen entwickelt und ermöglicht es Marken, anhand von Milliarden von Datenpunkten zu erfahren, was ihre Kunden denken und fühlen.
Anstatt nach den „richtigen” Fragen zu verlangen, bringt Meltwater Trends und Muster ans Licht, nach denen Unternehmen vielleicht gar nicht gesucht hätten. Dadurch entstehen neue Möglichkeiten, mehr über eure Kunden zu erfahren und sie dort zu treffen, wo sie sich aufhalten – sogar an bisher unbekannten Orten.
Diese Daten können anschließend genutzt werden, um Zielgruppen zu segmentieren basierend auf Meinungen, Verhaltensweisen und anderen Kriterien. Und weil sie in Echtzeit bereitgestellt und ständig aktualisiert werden, bist du über alles, was bei deinen Kunden vor sich geht, stets auf dem Laufenden.
Meltwater Consumer Intelligence – Wichtigste Funktionen
- Globale Social Media Daten
- Marktsegmentierung
- Kundensegmentierung
- Trenderkennung
- Brand Monitoring und Analyse
- Einblicke in Echtzeit, rund um die Uhr
Semrush
Online-Suchen können eine Menge über eure Kunden verraten. Das macht Semrush zu einer wertvollen Customer Intelligence Software. Diese Plattform hilft Unternehmen, sich durch Einblicke in ihre eigene Webpräsenz und die ihrer Konkurrenten einen Wettbewerbsvorteil in der digitalen Landschaft zu verschaffen.
Eine der herausragenden Funktionen von Semrush ist die Möglichkeit einer detaillierten Wettbewerbsanalyse. Nutzer können die Online-Strategien ihrer Mitbewerber beobachten, einschließlich Traffic-Quellen, Keywords und Top-Produkte. So erhalten Unternehmen einen direkten Einblick in verpasste Chancen und können ihre eigenen Strategien anpassen und präzisieren.
Semrush bietet zudem einen Fundus an Daten über das Verhalten und die Vorlieben der Kunden. Mit Hilfe von Keyword Recherche Tools können Unternehmen hochwertige Keywords und Begriffe identifizieren, die ihnen zu besseren Rankings in Suchergebnissen verhelfen. Diese Daten sorgen dafür, dass Unternehmen bei ihren Zielgruppen Gehör finden und sich auf authentische Art und Weise mit ihrem Publikum verbinden und austauschen können.
Semrush Customer Intelligence – Wichtigste Funktionen
- Keyword Recherche
- Traffic-Muster
- Identifizierung von Top-Produkten
- Wettbewerbsinformationen
Google Analytics
Bei der Suche nach Customer Intelligence Lösungen dürfen auch kostenlose Optionen wie Google Analytics nicht außer acht gelassen werden. Google Analytics bietet dir Zugang zu wichtigen suchbezogenen Daten, die relevant, präzise und immer auf dem neuesten Stand sind.
Eine der herausragenden Funktionen von Google Analytics ist die Bereitstellung von detaillierten Informationen über den Website-Traffic und das Nutzerverhalten. Es erfasst Kennzahlen wie Seitenaufrufe, Absprungraten, Session-Dauer und Konvertierungsraten und gibt Aufschluss über die Interaktion der Nutzer mit eurer Website. Mit der Kundensegmentierung können Unternehmen ihr Publikum nach demografischen Merkmalen, Geräten, Standorten und sogar Interessen aufschlüsseln.
Durch die Integration mit anderen Tools wie Google Search Console und Google Ads erhalten Marketers einen umfassenden Überblick über ihre Maßnahmen und können die Zusammenhänge ihrer Marketingaktivitäten mit der Performance ihrer Website nachvollziehen.
Tipp: Google Analytics liefert auch einige wichtige PR KPIs und Marketing Metriken wie Content Marketing Kennzahlen und Social Media KPIs.
Google Analytics – Wichtigste Funktionen
- Detaillierte Einblicke in die Website-Performance
- Verschiedene Engagement Metriken
- Integration mit anderen Google Tools
ActionIQ
ActionIQ überträgt Kundendaten direkt in euer CRM, damit das Vertriebsteam informierte und sachkundige Kundengespräche führen kann. Daten, die auf dem Verhalten und den Aktivitäten der Kunden basieren, werden in ausführliche Kundenprofile und Zielgruppensegmente umgewandelt – eine fantastische Quelle für personalisiertere Erlebnisse.
Unternehmen nutzen diese Plattform, um absprungefährdete Kunden, Upsell-Möglichkeiten und Brand Advocates, die zu mehr Umsatz beitragen können, zu identifizieren und die Markenbekanntheit zu messen. Sie bietet außerdem eine Integration mit anderen beliebten Tools, wie Salesforce, Shopify und Facebook Ads
ActionIQ – Wichtigste Funktionen
- Umfassende Kundenprofile
- Steuerung der Customer Journey
- Zielgruppensegmentierung
YouGov
Wenn du mehr über eure Kunden (oder ähnliche Zielgruppen) erfahren willst, ist es sinnvoll, sich direkt an die Quelle zu wenden. Genau das ist die Idee hinter YouGov, einer Customer Intelligence Software, die dich direkt mit Millionen von potenziellen Kunden verbindet. Mit diesem Self-Service-Tool erhältst du verwertbare Antworten von deiner Zielgruppe – von eingehenden Untersuchungen bis hin zu einmaligen Abstimmungen und Umfragen.
Mit diesem Ökosystem aus „lebenden Daten“ erfährst du mehr über Trends, Wünsche, Bedürfnisse, Kaufverhalten, Motivationen und vieles mehr – direkt an der Quelle. Mit mehr als einer Million Profilpunkten kannst du umfassende Buyer Personas erstellen, die deine Marketingkampagnen noch wertvoller machen.
YouGov – Wichtigste Funktionen
- Zugang zu 24 Millionen Mitgliedern
- Insights auf Abruf
- Anpassbare Kundendaten
Leadspace
Customer Intelligence Software bietet Vertriebsmitarbeitern die Möglichkeit, ihre Zeit für die aussichtsreichsten Accounts und Leads aufzuwenden. Leadspace entwickelt Käuferprofile und Personas, mit denen diese Leads leichter identifiziert werden können.
Leadspace nutzt eine Kombination aus Erstanbieter- und Drittanbieterdaten von führenden B2B-Unternehmen. Diese Kombination erstellt Profile mit größerem Kontext und speichert diese detaillierten Informationen für einen schnellen Zugriff direkt in eurem CRM.
Leadspace – Wichtigste Funktionen
- Einheitliche Vertriebs- und Marketingdaten
- Prädiktive B2B-Profile basierend auf Absichten und Personas
- Entwickelt für Account-basiertes Marketing
Gong.io
Jedes Telefongespräch, jede E-Mail und jede Webkonferenz mit deinen Kunden birgt wertvolle Informationen über ihre Erfahrungen und Gefühle. Gong spürt diese „Nuggets" auf und führt vollständige Analysen durch, um den Spreu vom Weizen zu trennen.
Mithilfe von KI, Automatisierung und Data Analytics durchforstet Gong Kundeninteraktionen, um die wichtigsten Informationen über die Verbindung zu euren Kunden herauszufiltern. So können Vertriebsteams ihre Pipelines besser verstehen, erfahren, was Kunden zum Ja-Sagen veranlasst, und ihren Fokus auf die vielversprechendsten Deals richten.
Gong.io – Wichtigste Funktionen
- Kundeninteraktionsdaten aus Videos, Telefonaten und E-Mails
- Branchenspezifische KI-gesteuerte Insights
- Laufende Datenaktualisierung
Customer Thermometer
Einer der wichtigsten Aspekte von Customer Intelligence ist die Erfassung von vertrauenswürdigen Daten. Hier bietet Customer Thermometer eine einfache Möglichkeit, die Meinung der Kunden über eure Marke zu erfahren.
Umfragen sind ein Teil des Customer Intelligence Puzzles und liefern sofortiges Kundenfeedback. Sie sind einfach zu implementieren und für eure Kunden leicht zu vervollständigen. Du erhältst unmittelbare Einblicke in ihre Erfahrungen, die anschließend für Verbesserungen oder den weiteren Ausbau eurer Erfolge genutzt werden können.
Customer Thermometer – Wichtigste Funktionen
- Kundenumfragen mit nur einem Klick
- Verschiedene Umfrageformate, einschließlich Net Promoter Score
- Integrationen von Drittanbietern
- Kostenlose Testversion verfügbar
Anwendungsfälle für Customer Intelligence Software
CIPs sind nicht die einzige Komponente einer Customer Intelligence Strategie. Um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen, muss man auch wissen, wie die Technologie eingesetzt wird. Im Folgenden zeigen wir dir einige praktische Möglichkeiten, wie Customer Intelligence Tools und Software in der Praxis eingesetzt werden können:
Prognose des zukünftigen Kaufverhaltens
Customer Intelligence Analysen können ermitteln, welche Produkte bestimmte Kunden aufgrund ihres bisherigen Verhaltens am ehesten kaufen werden. Dies kann Unternehmen helfen, ihren Bestand und ihre Bestellungen zu verwalten, gezielte Werbung zu versenden und Kunden zum Kauf zu bewegen.
Kundensegmentierung für erfolgreicheres Marketing
Mit mehr Wissen über eure Kunden könnt ihr die Marketing-Segmentierung optimieren. Die Kundensegmentierung nach demografischen Merkmalen, Verhaltensweisen, Kaufhistorie, geografischen Standorten oder anderen Gemeinsamkeiten kann deine Marketing- und Werbeausgaben skalieren und macht es einfacher, maßgeschneiderte Mitteilungen und Kampagnen zu erstellen.
Kundenabwanderung eindämmen
Die Identifizierung von Risikokunden und das Wissen, warum sie ein anderes Unternehmen vorziehen könnten, sind für die Reduzierung der Kundenabwanderung entscheidend. Customer Intelligence Software kann das Engagement, die Zufriedenheit und das Feedback der Kunden erfassen und euch die nötigen Informationen liefern, um proaktiv Maßnahmen zur Kundenbindung zu ergreifen.
Aufzeichnung der gesamten Customer Journey
Customer Intelligence Tools visualisieren die gesamte Customer Journey, von der Wahrnehmung bis zum After-Sale. Nutze diese Daten, um Schwachstellen und Möglichkeiten zur Kundenbindung und -verbesserung zu identifizieren.
Meltwater für deine Customer Intelligence Strategie
Eine Customer Intelligence Strategie erfordert die richtige Mischung aus Tools und Technologien, die dem Gedankenlesen am nächsten kommen. Die globale Präsenz von Meltwater liefert dir Milliarden von Datenpunkten aus Online- und Offline-Kanälen, mit denen du ein umfassendes Kundenprofil erstellen kannst, das kein Detail unberücksichtigt lässt.
Fülle das nachstehende Formular aus und erfahre bei einer kostenlosen Tour mehr über die Meltwater Suite:
