Die Herausforderung
Globale Präsenz mit Social Analytics verfolgen
Die Google Cloud Plattform ist ein sehr beliebter Dienst mit internationaler Reichweite, der dementsprechend in vielen Ländern und Sprachen erwähnt wird. Als Katie Miller die Social Media Strategie der Marke definieren musste, benötigte sie ein Instrument, mit dem diese Erwähnungen und Gespräche in sozialen Netzwerken analysiert und gemessen werden konnten. Katie entschied sich im Jahr 2014 für Meltwater Social, um die Online-Präsenz der Google Cloud Plattform besser zu verstehen. Unsere Social Media Monitoring Plattform hilft Katie und ihrem Team seitdem, Insights zu bekommen, die nicht ohne Weiteres aus Social Media Plattformen gezogen werden können. Über die Meltwater Social API können all diese Daten zusätzlich in ihre internen Dashboards integriert werden.
"Meltwater Social liefert uns die Daten, um Reichweite, Engagement und Tonalität in und über unsere Channel hinaus zu messen. Wir sind nicht nur daran interessiert zu verstehen, wie unsere eigenen Beiträge performen - wir möchten wissen, wie gesamte Gespräche verlaufen."
Katie Miller, Program Manager, Google Cloud Platform
Die Lösung
Die Google Cloud Plattform nutzt Meltwater Social für:
- Die Analyse relevanter Erwähnungen der / Gespräche über die Marke
- Den Vergleich und die Messung der Auswirkungen von Social Media Kampagnen
- Die Integration von Social Media Daten in interne Analysen
Zusammenfassung und Ausblick
4 Fragen an Katie Miller
1. Was hat das Google Team dazu bewegt, nach einer Social Analytics Plattform zu suchen?
Wir fanden heraus, dass wir zwar über eine Fülle von Daten aus nativen Social Analytics Daten verfügten, diese aber nicht die gesamte globale Präsenz der Gespräche über wichtige Programme und Produktbereiche lieferten. Wir hatten auch echte Einschränkungen beim Verständnis der Tonalität und bei der Automatisierung der Daten.
2. Wie hat Meltwater Social euch dabei geholfen, gute Ergebnisse zu erzielen?
Zum einen liefert die Meltwater Social Media Monitoring Software uns die Daten, um Reichweite, Engagement und Tonalität in und über unsere Channel hinaus zu messen. Wir sind nicht nur daran interessiert zu verstehen, wie unsere eigenen Beiträge performen - wir möchten wissen, wie gesamte Gespräche verlaufen. Zum anderen können wir dank der Automatisierung Daten automatisch in unsere eigenen internen Dashboards ziehen, was aus zeitlicher Hinsicht unglaublich wertvoll ist.
3. Welche Insights nutzt ihr für eure Social Analytics?
Insbesondere für einige unserer größten Kampagnen und Initiativen ist es wichtig, deren globale Präsenz zu verstehen. Wie groß war das Volumen? Wie hat die Kampagne verglichen zu ähnlichen Initiativen abgeschnitten? Wurde die richtige Zielgruppe erreicht und was für Schlüsse können wir daraus für künftige Kampagnen ziehen?
4. Wie sieht die Zukunft von Social Analytics in eurem Team bei Google aus?
Für unser Team wird Social Analytics bald die nächste Stufe erreichen. Wir haben hervorragende Arbeit geleistet, um die direkten Datenpunkte zu ermitteln, aber nun haben wir eine noch bessere Möglichkeit, die Beziehungen zwischen Daten und unseren größeren Produktzielen näher zu betrachten und besser zu verstehen.
