Suntory Beverage & Food Asia
課題
消費者に耳を傾ける
SBFAさまは、飲料が人々の生活の源であると考え、消費者にとって新しく、心を満たす体験を提供することに常に全力を注いでいます。
今をさかのぼる6カ月前、SBFAさまはMeltwaterと契約を結びました。背景には、当時同社が利用していたサービスプロバイダでは、複数のニュースやソーシャルメディアから必要とするデータを完全に抽出できなかったことがありました。
Meltwaterが欠かせないパートナ ーとなった理由を、コーポレート・コミュニケーション・エグゼクティブであるサンディー・スー氏は次のように語っています。
「Meltwaterの導入により、あらゆるニュースやソーシャルメディアで、必要な情報を取りこぼすことなく押さえ、最新の市場動向を完全に把握できるようになりました。 Meltwaterのアカウントマネージャーは、常に親身で細やかなサポートを行ってくれるため、非常に心強い存在となっています。」
「Meltwaterの導入により、幅広いメディアから 情報をくみ取り、消費者のトレンドを理解する ことができるようになりました。ソーシャルメディア全体を大局的に、よりよく把握する上で欠かせない存在となっています。」
Suntory Beverage & Food Asia様 コーポレート・コミュニケーション・エグゼクティブ サンディー・スー氏
導入の成果
ニュースとソーシャルメディアを一つのプラットフォームで一括モニタリング
多数のブランドを展開するSBFAさまにとって、オンライン上で無数に取り交わされる会話をすみずみまで把握することは非常に困難でした。Meltwaterを導入する以前は他のメディアインテリジェンスプロバイダを利用していました。当時のSBFAさまにとって、ソーシャルメディア上の膨大な会話を追跡することは非常に骨の折れるプロセスであり、多大な時間をトラブルシューティングに費やしていました。一つのプラットフォームでニュースとトレンドをモニタリングできる、Meltwaterのシンプルかつ完璧なソリューションは、同社がまさに待ち望んでいたものでした。
結果として同社は、膨大なデータから導き出したインサイトをもとに、消費者をよりよく理解し、効率よく消費者のニーズに応えることができるようなりました。 SBFA様は、世界を牽引する清涼飲料水事業となるべく、これからもマーケットで躍進を続けます。
成果
Meltwaterは、サントリー様を支援しています:
親身なクライアントサクセスチーム
細やかなカスタマーサービスを提供してくれる業者 であること。
これが、サービスプロバイダの変更にあたって、SBFAさまが最も重要視した条件でした。そうした中で大きな決め手となったのが、Meltwaterのアカウントマネージャーのこまめな連絡と、積極的なフォローアップでした。また、Meltwaterヘルプセンターから手厚いサポートを受けられる点も、チーム内で高い評価を受けました 。
