BIC

Die Herausforderung

"Erfassung der Reputation von BIC auf globaler Ebene"

"Ein Unternehmen wie BIC ist auf der ganzen Welt allgegenwärtig. Wir stellen ein Konsumgüterprodukt her. Daher wird viel über uns gesprochen - negatives und positives, relevantes und unwichtiges", sagt Rob Miller, Senior Manager of Global External Communications. "Wir mussten herausfinden, wie wir weltweit wahrgenommen werden - und das war etwas, was wir bisher noch nie getan haben."

BIC hatte in spezifischen Regionen verschiedene Agenturen eingesetzt, um die Markenreputation durch einmalige Kampagnen zu ermitteln. Dies half Rob und seinem Team jedoch nicht, die Wahrnehmung der Marke auf globaler Ebene einzuschätzen. Das Unternehmen benötigte die kontinuierliche Erfassung der Berichterstattung in allen weltweiten Regionen, um sich ein klares Bild machen zu können.

BIC nutzte Meltwater bereits für die grundlegende Medienbeobachtung und das Team erkannte, dass es die Plattform zudem für ein besseres Verständnis der Reputation von BIC auf globaler Ebene einsetzen konnte. Die Verwendung von Meltwater als Single Source of Truth für die Erfassung dieser Informationen hat es dem Team darüber hinaus ermöglicht, Arbeitsabläufe zu rationalisieren und KPIs über alle weltweiten Regionen hinweg abzustimmen.

Die Lösung

Kuratierte qualitative Insights aus der ganzen Welt

Mit der wachsenden Menge an Informationen im Internet wird es immer schwieriger, die relevanten von den nicht relevanten Inhalten zu unterscheiden. Das Führungsteam von BIC wünschte sich einen einfachen und verständlichen Überblick über die für das Unternehmen relevanten News und Themen. Ein Team erfahrener Meltwater-AnalystInnen wurde beauftragt, einen täglichen Newsletter zusammenzustellen.

Der handverlesene Newsletter enthält die 25 wichtigsten Artikel über BIC oder seine Mitbewerber. Die Meldungen werden vom Analystenteam von Meltwater ausgewählt und vom BIC-Kommunikationsteam geprüft, bevor sie an die Führungskräfte im gesamten Unternehmen weitergeleitet werden.

Die KI-gestützte Media Monitoring Plattform von Meltwater scannt und analysiert täglich rund eine Milliarde Artikel. Das Team erfahrener AnalystInnen reichert die quantitativen Ergebnisse mit qualitativen Analysen an, damit die Führungskräfte eines Unternehmens das Wer, Was, Warum, Wann und Wo nachvollziehen können.

AI gepaart mit Menschlichkeit

"Mein Favorit ist der menschliche Aspekt des Systems. Ich weiß, dass Menschen unsere Nachrichten lesen und mit ihrem Urteilsvermögen entscheiden, was in den täglichen Newsletter aufgenommen wird und was am relevantesten ist. Das bedeutet, dass ich nicht bloß Zahlen erhalte, sondern auch eine Aufschlüsselung der Faktoren, die sie tatsächlich beeinflussen. Die Unterstützung und die Flexibilität des Meltwater-Teams und seine Fähigkeit, das Produkt an unsere Bedürfnisse anzupassen, sind großartig", so Miller.

Zusätzlich zum Ad-hoc-Reporting erhält BIC von Meltwater monatliche und vierteljährliche Scorecards mit der Anzahl der Impressionen, dem Volumen der Erwähnungen, der Qualität der Berichterstattung, dem Ton oder Sentiment jeder Erwähnung sowie der Aufschlüsselung nach geografischen Gebieten.

Fragmentiertes Monitoring und Analysen machen das Reporting zu einem aufwändigen Prozess. Meltwater unterstützte BIC bei der Bestimmung der Reporting-Workflows, der Häufigkeit und der KPIs auf globaler Ebene. Durch den Einsatz einer zentralen, globalen Media Intelligence-Lösung für das Markenreputationsmanagement und das PR Reporting kann sich BIC heute endlich ein vollständiges Bild von seinem globalen Marketing- und Kommunikations-ROI machen.