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Mit mehr als sechs Jahren Erfahrung im Marketing, leitet Saskia Grote die globalen SEO-Bemühungen von Meltwater. Ihr Fokus liegt zudem auf der Betreuung weiterer digitaler Kanäle wie LinkedIn, Facebook und Google Ads. Damit erstreckt sich ihre Kompetenz nicht nur über den organischen, sondern auch über den Paid und Social Media Bereich.

Performance Marketing und CRO sind ebenfalls Leidenschaften, die bei ihr groß geschrieben werden.

Head of Global SEO

Alle Blogs von Saskia Grote, Head of Global SEO bei Meltwater ► Organic ★ Digitales Marketing ★ SEM ★ Social Media Marketing ★ CRO ★

Authorin: Saskia Grote

Marketingteams sich für ein breites Spektrum an Aufgaben zuständig und decken eine Vielzahl von Kompetenzen ab. Aus diesem Grund muss sichergestellt werden, dass dein Reporting alle wichtigen Marketing KPIs erfasst, die zum Tracking euer Kampagnen, Partnerschaften und des allgemeinen Erfolgs eurer Marketingaktivitäten notwendig sind.

Wir haben einige der „Must-have” Marketing KPIs und Metriken zusammengestellt, die du und dein Team zur Erreichung und Messung eures Erfolgs im Marketing benötigen:

Must-Have Marketing KPIs und wie sie gemessen werden

Aufgrund der vielfältigen Funktionen im Marketing haben wir die Messgrößen in drei grob definierte Aufgabenbereiche eingeteilt:

Tipp: Erfahre, wie sich Marketing und PR unterscheiden, und lerne mehr über PR-KPIs.

Was ist der Unterschied zwischen einer Metrik und einem KPI?

Obwohl diese Begriffe oft gleichbedeutend verwendet werden, haben sie unterschiedliche Bedeutungen.

Metrik: Eine Metrik erfasst Aktivitäten und Aktionen über einen bestimmten Zeitraum hinweg, beispielsweise „100 Likes auf Instagram-Posts in einer Woche“.

KPI: KPI steht für Key Performance Indicator (Leistungskennzahl) und ist eine Messgröße, die an ein bestimmtes Geschäftsziel gebunden ist. Wenn du beispielsweise „150 Likes auf Instagram pro Woche“ als Erfolgsziel bestimmst, zeigen deine wöchentlichen Metriken, wie du dich diesem Ziel annäherst.

Dieser Bereich umfasst Funktionen wie PR und Content Marketing und Social Media Marketing. Die Ziele dieser Teams drehen sich häufig um die Anzahl der Augenpaare auf ihren Beiträgen. 👀

Im Folgenden findest du die Marketing KPIs, an denen Kommunikationsverantwortliche erkennen können, ob sie ihre Zielgruppe effektiv erreichen und worauf sie zur Steigerung des Engagements ihren Fokus richten müssen.

Einzelne Blogbesucher: Die Anzahl der Besucher, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums den von euch geposteten Content aufgerufen haben.

Social Shares von Blog-Content: Wie oft ein Beitrag auf Facebook, Twitter, LinkedIn und weiteren Plattformen geteilt wurde.

Durchschnittliche Verweildauer auf einem Blogpost: Die Zeit, die Besucher auf einem Blogpost verbringen. Die durchschnittliche Verweildauer ist ein wichtiger Faktor, um das Engagement und das Interesse eines Besuchers an einem Artikel zu ermitteln.

Durchschnittlicher Page Scroll: Das Tracking des Scrollens durch die Seite ist für die Berechnung des Engagements ebenfalls wichtig. Sowohl die Geschwindigkeit des Scrollens als auch die Zeit, die auf der Seite verbracht wird, sind wertvolle quantitative Messgrößen. Du darfst nicht davon ausgehen, dass jemand, der 75 Prozent der Seite durchblättert, sich auch wirklich mit dem Content beschäftigt hat. Wie schnell wurde durch 75 Prozent der Seite gescrollt? Konnte der Inhalt in dieser Zeit gelesen und/oder betrachtet werden?

Anteil der Blog-Besucher am Website Traffic: Prozentsatz der Besucher, die über den Besuch der Website auf einer Blog-Seite landen.

Wiederkehrende Blog-Besucher: Personen, die den Blog besuchen und zuvor schon als Website-Besucher getaggt wurden.

Die oben genannten Metriken sind nur eine kleine Auswahl. Erfahre mehr über die Content Marketing KPIs, die du messen kannst.

Aktive Medienberichterstattung: Medienpräsenz (Media Impact), die durch die Aktivitäten des PR-Teams erreicht wurde.

Share of Voice: Prozentualer Anteil der Medienberichterstattung im Vergleich zur Konkurrenz.

Potenzielle Reichweite: Gesamtzahl der Leserschaft von Publikationen und Websites, in/auf denen eure Berichterstattung erschienen ist.

Sentiment: Tonalität der veröffentlichten Artikel.

Werbewertäquivalenz: Kosten, die anfallen würden, um die gleiche Anzahl von Impressionen durch Werbeanzeigen zu generieren.

Tipp: Schau dir noch mehr wichtige PR KPIs an.

Audience Size: Anzahl der Follower, sowohl pro Kanal als auch insgesamt

Gesamtes Engagement: Shares, Kommentare, Likes, Retweets, Antworten, Direktnachrichten usw.

Engagement-Rate: Anzahl der Nutzer, die sich aktiv mit euren Beiträgen beschäftigt haben (beispielsweisen durch Shares, Likes usw.) im Verhältnis zur Gesamtzahl eurer Follower pro Kanal

Sentiment: Tonalität der veröffentlichten Artikel und Social Media Posts

Durchschnittliches Engagement pro Beitrag: Die durchschnittliche Anzahl der Shares eines Beitrags

Tipp: Schau dir die wichtigsten Social Media KPIs an und erfahre, wie du den Erfolg deiner Social Media Kampagne messen kannst.

Digital Marketing-Bereiche, darunter Marketing Operations, Suchmaschinenoptimierung (SEO), Conversion-Rate-Optimierung, etc., orientieren sich in der Regel stark an Daten. 📈

Ihr ultimatives Ziel ist das Tracking der Umsatz, der auf das digitale Marketing zurückzuführen ist.

Unverbindliche Anfragen: Potenzielle Leads, die ihr Interesse an eurem Angebot mittels Blog-Anmeldung, e-Book-Download, Webinar-Anmeldung usw. bekunden.

Marketing Qualified Leads (MQLs): Leads, die vom Marketingteam geprüft wurden und an den Vertrieb weitergeleitet werden.

Sales Accepted Leads (SALs): Leads, die vom Vertriebsteam zur Weiterbearbeitung akzeptiert wurden.

Sales Qualified Leads (SQLs): Leads, die als echte Verkaufschancen angesehen werden und direkt in den Verkaufszyklus übergehen.

Conversion Rate zwischen den Phasen: Prozentsatz der Interessenten in jeder der oben aufgeführten Phasen, die in die nächste Phase übergehen, einschließlich SALs, die zu Aufträgen führen.

Gesamtzahl der Besuche: Gesamtzahl der Besuche auf der Website während eines bestimmten Zeitraums; wenn eine Person die Website zweimal besucht, zählt dies als zwei Besuche.

Einzelne Besucher: Gesamtzahl der Personen, die die Website innerhalb eines bestimmten Zeitraums besucht haben; wenn eine Person die Website zweimal besucht, wird dies als Besuch einer Person gezählt.

Besuche pro Channel: Die Anzahl der Besuche, die über bestimmte Kanäle wie z. B. Weiterleitung, Paid Search (PPC), Social Media, E-Mail usw. generiert wurden.

Website-Conversions: Anzahl der unverbindlichen Anfragen, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums über die Website eingehen, aufgeschlüsselt nach Akquisitionskanal.

Kosten pro Konvertierung: Eine PPC-Kennzahl, die die durchschnittlichen Kosten für eine Konvertierung während eines bestimmten Zeitraums angibt.

Engagement: Für jeden Artikel auf einer Website sollte auf eine transparente Art und Weise ein Engagement-Score ermittelt werden. Im Idealfall wird das Engagement anhand drei zentraler Messgrößen berechnet: Durchschnittliche Verweildauer, durchschnittliches Seiten-Scrolling und Klickrate. Dies sind die besten Indikatoren für das Engagement eines Besuchers auf euren Seiten.

Organischer Traffic: Anzahl der Besuche, die über organische, nicht bezahlte Sucherergebnisse in einer Suchmaschine wie Google innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf die Website gelangt sind.

Page Ranking: Eine Google-Kennzahl, die mithilfe eines Algorithmus die Wichtigkeit einer bestimmten Webseite anhand der Anzahl und Qualität der Links, die auf diese Seite verweisen, bestimmt.

Domain Authority: Eine SEO-Kennzahl, die anhand einer logarithmischen 100-Punkte-Skala das Ranking einer Website in Suchmaschinen prognostiziert.

Ranking-Verbesserung ausgewählter Keywords: Verbesserung des Rankings auf einer Suchergebnisseite für bestimmte, im Voraus festgelegte Suchanfragen innerhalb eines bestimmten Zeitraums.

Organische Conversions: Ausgefeilte Systeme können Leads von ihrer Herkunftsquelle bis hin zum Marketing-Funnel nachverfolgen – dadurch können Konvertierungen, die über die organische Suche erfolgten, nachvollzogen werden.

Welche Metriken sind für Akquisitionsmanager wichtig?

Anzahl der durchgeführten A/B-Tests: Um einen Ansporn für kontinuierliche Verbesserungen zu schaffen, sollte ein Richtwert für die Anzahl der im Quartal durchgeführten Tests festgelegt werden.

Erfolgsquote der Tests: Der Prozentsatz der Tests, die zu einem positiven Ergebnis geführt haben, d. h. zu einem Anstieg der jeweiligen getrackten Metrik.

Steigerung des Traffics durch Tests: Der Umfang des Traffics, der im Monat nach einem Test im Vergleich zum gleichen Zeitraum vor der Durchführung des Tests gewonnen wurde.

Steigerung der Conversions durch den Test: Weil Tests die Konvertierung verbessern sollen, sollte die Zunahme der Conversions durch die erfolgreiche Variante erfasst werden.

Steigerung der Auftragseingänge durch die Tests: Wenn die Auftragseingänge auf ähnliche Weise getrackt werden, wird deutlich, dass nicht nur die Quantität, sondern auch die Qualität der Leads erhöht wird.

Diese Abteilung hat die wahrscheinlich interessantesten Marketing-KPIs. Das Kundenmarketing-Team legt seinen Fokus in der Regel ausschließlich auf das Wachstum des bestehenden Kundenstamms. 🤝

Neben den unten aufgeführten KPIs kann das Kundenmarketing auch Fallstudien und Kundenzitate, Brand Advocacy oder den durchschnittlichen Customer Lifetime Value zu den gemessenen Zielen hinzufügen.

Was sind die wichtigsten Customer Marketing-Metriken?

Net promoter score:  Eine Kennzahl, die anhand einer Zehn-Punkte-Skala aus Umfrageergebnissen ermittelt, wie wahrscheinlich ein Kunde euch weiterempfehlen würde:
0-6 = Unwahrscheinlich
7-8 = Neutral
9-10 = Sehr wahrscheinlich
Wird der Anteil der Ablehner vom Anteil der Befürworter abgezogen, erhält man den Net Promoter Score.

Up-Sells: Wenn ein Kunde, der ein Abonnement für Produkt A abgeschlossen hat, zusätzliche Funktionen dieses Produkts kauft.

Cross-Sells: Wenn ein Kunde, der eine Lizenz für das Produkt A hat, eine Lizenz für das Produkt B kauft.

Bruttoabwanderung: Für die Berechnung dieser Messgröße gibt es mehrere Möglichkeiten. Eine davon ist, den Prozentsatz der Kunden zu berechnen, deren Vertrag zur Verlängerung ansteht, ihn jedoch nicht erneuern. Die zweite Option ist, die Einnahmen aus den Vertragsverlängerungen durch den Gesamtertrag zu teilen, der durch Vertragsverlängerungen in einem Monat erzielt werden kann.

Nettoabwanderung: Dies ist die Bruttoabwanderung, jedoch ohne die Up-Sells, die diese Zahl deutlich – manchmal sogar in den negativen Bereich – senken.

Marketingteams stehen unzählige Möglichkeiten für die Messung und das Reporting ihrer Metriken zur Verfügung, allerdings sind nicht alle gleich effektiv.

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Die Verwendung einer Full-Service-Suite wie Meltwater sorgt für Genauigkeit und spart Zeit bei der Zusammenstellung all dieser quantitativen Informationen in verständlichen und übersichtlichen Berichten.

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Das sind die 41 wichtigsten Marketing-Kennzahlen aus allen Bereichen: Content Marketing, Social Media Marketing, Digital Marketing, SEO und mehr.

41 Marketing KPIs und wie man sie misst

Social Media Research, auch Social Media-Forschung genannt, hilft dir, das Potenzial, das Social Content eurem Unternehmen bietet, voll und ganz auszuschöpfen.

Wir leben in einer Welt, in der Tweets ihre Macht ausspielen und Likes die Wahrnehmung prägen. Wenn du genau weißt, welche Art von Content du für welches Publikum veröffentlichen willst, kannst du eine Strategie entwickeln, die euch auf dem Weg zur Erreichung eurer wichtigsten Ziele unterstützt.

Bei Daten dreht es sich nicht ausschließlich um Zahlen, sondern auch darum, Stories aufzudecken und mithilfe der Spuren von Likes, Shares und Kommentaren ein vollständiges Bild der Dinge zu erhalten. Aus dem Selfie-Wahn und den Status-Updates lässt sich vieles herauslesen. Die richtige Herangehensweise an Social Media Research hilft dir, mehr über die gesellschaftliche Wahrnehmung zu erfahren – und sie zu eurem Vorteil zu nutzen.

Social Media Research Tools und Techniken

Den Unterschied verstehen: Social Media-Forschung vs. traditionelle Forschung

So nutzt du Social Media Research für dein Unternehmen

Ethik und Datenschutz in der Social Media-Forschung

Erfolgsgeschichten: Social Media Research-Beispiele aus der realen Welt

Bei der Social Media-Forschung werden Social Media Daten genutzt, um mehr über aktuelle Themen, Zielgruppen und die Performance von Content zu erfahren. Die Auswertung von Social Media Daten liefert quantitative Insights (z. B. Engagement-Raten, beste Zeiten zum Posten), kann aber auch qualitative Einblicke über menschliche Verhaltensweisen, Vorlieben und Meinungen liefern.

Mithilfe von Social Media Research können Unternehmen gezielt nach Mustern und Sentiments suchen, die für die Entwicklung ihrer Social Media Marketing-Strategie genutzt werden können. Diese Daten helfen bei der Entscheidung, welche Inhalte erstellt, auf welchen Kanälen gepostet und wie die Zielgruppe erreicht werden soll, wann der beste Zeitpunkt für die Veröffentlichung ist und bei vielen anderen Entscheidungen, die rascher zu den angestrebten Ergebnissen führen.

Es gibt nicht DIE eine beste Methode für die Durchführung von Social Media Research. Du kannst das Engagement, das deine Beiträge auslösen, manuell auswerten oder den Content eurer Mitbewerber genauer unter die Lupe nehme. Ihr könnt aber auch  Social Listening Tools von Drittanbietern nutzen, um euch Social Media Daten zu einem bestimmten Thema zusammenstellen zu lassen.

Social Media-Forschung kann sowohl in formeller (wie ein traditionelles Forschungsprojekt) als auch in informeller Form erfolgen. Vielleicht hast du ein bestimmtes Ziel vor Augen, vielleicht weißt du aber auch nicht, wonach du suchst und willst einfach nur sehen, welche wertvollen Informationen in den Ergebnissen auftauchen. 

Ganz gleich, welche Kanäle ihr für eure Aktivitäten nutzt – mit integrierten Social Analytics lassen sich eine Fülle von Erkenntnissen gewinnen. Plattformen wie Facebook, Instagram und Twitter stellen dir umgehend Informationen über die Performance deines Contents und eures Publikums bereit.

Du musst auch nicht immer genau wissen, wonach du suchen sollst, sondern kannst einfach deine Analysen zu durchforsten und dann Fragen oder Ideen festhalten, die du genauer betrachten möchtest.

Tip: Erfahre mehr in unserem ultimativen Social Media Analytics Guide.

Google Alerts ist ein kostenloses Social Media Monitoring Tool, dessen Nutzen oft unterschätzt wird. Es bietet dir einzigartige Perspektiven und Insight zu einem bestimmten Thema. Du kannst einen Google Alert zu einem Keyword oder Thema deiner Wahl einrichten und erhältst dann täglich eine Zusammenfassung der Artikel, die in diesem Zusammenhang veröffentlicht wurden.

Dadurch erfährst du mehr über die Beiträge, die andere Marken und Unternehmen veröffentlicht haben. Nutze diese Erkenntnisse in deinem Social Media Content, um Trends und neuen Themen vor euren Mitbewerbern aufzugreifen. So könnt Ihr Unterhaltungen anstoßen, anstatt euch nach deren aufflammen in den Social Medien nur daran zu beteiligen.

Mit einem Social Listening Tool wie der Meltwater Social Listening Suite wirst du in der Welt der sozialen Medien zur Fliege an der Wand. Du kannst deinem Publikum „zuhören“ – und zwar überall gleichzeitig.

Mit Social Listening beobachtest du Milliarden von öffentlich zugänglichen Datenpunkten auf verschiedenen Social Channels wie Twitter, Facebook und Instagram. Marken können so die Erwähnungen ihrer Produkte oder Markennamen in Echtzeit verfolgen und sich an wichtigen Unterhaltungen beteiligen.

Du kannst zudem Themen rund um eure Nische verfolgen oder erfahren, worüber euer Publikum neben eurer Marke sonst noch spricht. So erhältst du direkte Einblicke über das, was ihnen in ihrem Leben wichtig ist und kannst sie dort erreichen, wo sie sich bevorzugt aufhalten.

Möchtest du mehr darüber erfahren, wie Meltwater dir bei deiner Social Media Research helfen kann? Fülle das Formular am Ende des Artikels aus und wir melden uns bei dir!

Wenn du noch einen Schritt weiter als Social Listening gehen möchtest, kommt Media Intelligence für dich in Frage. Media Intelligence Tools zeigen dir auch, worüber jenseits der sozialen Medien gesprochen wird. Mit der Media Intelligence Suite von Meltwater beobachtest du zusätzlich zu Social Media auch Rundfunkkanäle, Blogs, Printmedien und andere neue Quellen - und das weltweit.

Erhalte eine kostenlose Demo und Beratung in Hinblick darauf, wie du Media Intelligence am besten nutzen kannst.

So erhältst du umfassendere Einblicke in aktuelle Themen und Trends, die du für eure Socials repurposen kannst. Nachrichtenwürdige Ereignisse finden ihren Weg in die sozialen Medien und verschaffen euch einen einfachen Zugang zur Aufmerksamkeit eurer Zielpruppe.

Neben dem social-spezifischen Aspekt bietet Social Media Research einige weitere Vorteile gegenüber der traditionellen Marktforschung.

Zum einen liefert dir Social Media-Forschung Echtzeitdaten, die laufend aktualisiert werden. Zudem erhältst anstelle von allgemeinen Informationen äußerst spezifische Insights zu eurer Zielgruppe und euren Social Media Kanälen. Dadurch kommst du schneller an die Forschungsergebnisse und erhältst rascher Einblicke in die Themen, die für euch wichtig sind.

Im Vergleich dazu wird in der traditionellen Forschung in der Regel ein spezifisches Ziel verfolgt. Sie erfordert dadurch einen strukturierten Ansatz mit einer Vielzahl von Quellen und größerem manuellem Aufwand. Diese Quellen zu finden und zu prüfen, Daten miteinander zu vergleichen und ein hohes Maß an Genauigkeit sicherzustellen, erfordert viel Zeit.

Die Kombination dieser beiden Arten von Forschung geben dir wiederum den umfassendsten Überblick über deine Zielgruppe.

Jetzt weißt du, was Social Media Research ist – schauen wir nun einige Möglichkeiten an, sie für euer Unternehmen effektiv zu nutzen.

Die Analyse von Social Media Daten kann dir helfen, eure Zielgruppe zu bestimmen (denn es ist nicht so, wie es scheint). Vielleicht habt ihr bereits eine klassische Zielgruppenanalyse anhand von Eckdaten wie Alter, Geschlecht und geografischer Lage durchgeführt, doch Social Media-Forschung kann noch einige Ebenen tiefer gehen und neue Zielgruppensegmente aufdecken, die ihr bislang vielleicht noch gar nicht in Betracht gezogen habt.

Zielgruppen entwickeln sich ständig weiter. Ihre Vorlieben, Bedürfnisse und Interessen ändern sich. Die Menschen, die ihr heute erreichen möchtet, sind vielleicht schon morgen nicht mehr relevant für euer Unternehmen. Indem du immer wieder Neues über deine Zielgruppe erfährst, kannst du deren Interessen in eurem zukünftigen Content stets berücksichtigen.

Die Beobachtung von Online-Unterhaltungen und Feedback gibt Unternehmen einen unmittelbaren Ansatzpunkt für ihr Reputationsmanagement. Sich anbahnende Probleme lassen sich leichter erkennen, damit ihr rasch handeln und das Image eurer Marke schützen könnt.

Der proaktive Austausch mit Kunden auf Social Media-Plattformen zeigt, dass das Unternehmen Wert auf ihre Meinung legt und sich für einen hervorragenden Social-Media-Kundenservice einsetzt. Dies schafft nicht nur Vertrauen und fördert die Kundentreue, sondern stärkt auch die Reputation der Marke als kundenorientiertes Unternehmen.

Lesetipp: So funktioniert Reputationsmessung.

Optimiere deine Social Media Marketing-Kampagnen

Je mehr du über eure Zielgruppe und die bisherige Performance eures Contents weißt, desto einfacher ist es, erfolgreiche Posts zu verfassen, die beim Publikum punkten. Erfahre anhand der Engagement-Metriken, welche Art von Content eure Zielgruppe bevorzugt und passe deine Inhalte und Botschaften ihren Interessen und Bedürfnissen an.

Darüber hinaus erhältst du Einblicke in Social Media Trends wie aktuelle TikTok-Trends. Du kannst diese Trends als Grundlage für deine eigenen Inhalte nutzen und musst nicht mehr lange werweißen, worüber du sprechen sollst.

Tipp: In unserem Guide "Skalieren durch Personalisierung" erfährst du mehr über maßgeschneiderte Inhalte und Botschaften!

Das Erfassen von Social Media-Forschungsdaten aus externen Datenquellen wirft mitunter ethische Bedenken und Fragen zum Datenschutz auf. Es ist wichtig, dass Marketer die Herkunft und Beschaffung ihrer Daten proaktiv hinterfragen.

Idealerweise sollten Tools gewählt werden, welche Vorschriften wie die DSGVO und die CCPA einhalten. Erkundige dich im Vorfeld, wie die Daten beschafft werden und ob der Datenschutz der einzelnen Nutzer gewährleistet ist. Ein Vorsprung gegenüber den Mitbewerbern darf nicht auf Kosten des Datenschutzes eurer Kunden oder möglicher rechtlicher Probleme gehen.

Unternehmen auf der ganzen Welt nutzen Social Media Research, um das Engagement zu steigern, besseren Content zu erstellen und ihre Markenpräsenz und Brand Awareness auszubauen.

Unser erstes Social Media Research-Beispiel ist von Shiseido. Dieser Meltwater-Kunde nutzt unsere Meltwater Social Media Analytics-Lösung, um herauszufinden, was ihre Marke in 120 Märkten einzigartig macht. Das Unternehmen nutzt Meltwater Social Media Monitoring, um Mitbewerber zu beobachten, Erwähnungen in den Social Media Netzwerken in einem einzigen Dashboard zusammenzufassen und sich ein Bild von der globalen Präsenz der Marke zu machen.

So nutzt Fifty Acres Social Media Research

Ein weiterer Kunde von Meltwater, Fifty Acres, nutzt unsere Plattform, um sich über relevante Themen in den sozialen Medien zu informieren. Durch das Wissen, worüber andere sprechen, können sie ihre eigenen Stories kreieren, neue Ideen für das Unternehmenswachstum ausarbeiten und sich zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Orten mit Menschen austauschen.

So nutzt W Hotels Singapur Acres Social Media Research

W Hotels in Singapur ist ein weiteres gutes Beispiel für Social Media Research. Das Unternehmen nutzt Meltwater, um mehr über die Vorlieben seiner Kunden auf Reisen zu erfahren und so individuelle Erlebnisse in seinen Hotels zu schaffen.

Und last but not least nutzt Mailchimp Meltwater, um Inputs für die Entwicklung seiner Content-Strategie zu erhalten. Das Unternehmen sucht nach Trends und Themen in den sozialen Medien, die bei den Creators Anklang finden, damit diese ihre Inhalte leicht skalieren und ihr Publikum mit jedem einzelnen Post begeistern können.

Möchtest du mehr darüber erfahren, wie die Meltwater Suite auch dein Unternehmen unterstützen kann? Dann fülle einfach das folgende Formular aus, um eine pserönliche Demo unserer Plattform zu erhalten.

Erfahre alles über Social Media-Forschung: Vorteile, Beispiele und wie Meltwater dich bei deiner Social Media Research unterstützen kann.

Social Media Research: Ein umfassender Guide

Kunden glücklich zu machen und langfristig zu binden, ist ganz einfach. Gib ihnen einfach das, was sie sich wünschen!

Gedankenlesen könnte an dieser Stelle eine äußerst hilfreiche Gabe sein, aber es gibt noch einen anderen, praktikableren Ansatz: Consumer Insights oder tiefe Einblicke in Konsumentenverhalten.

Die sozialen Medien, Online-Foren und andere digitale Medien bieten Kunden mehr Möglichkeiten denn je, ihre Meinung zu äußern. Sie sind zunehmend bereit, ihre Ansichten mit anderen zu teilen - sei es ihre Meinung über eine Marke oder ein Unternehmen oder ihr Bedürfnis nach einem Produkt oder einer Dienstleistung.

Wenn Unternehmen die Macht der Consumer Insights verstehen, haben sie ein One-Way-Ticket zu mehr Umsatz und größerer Kundentreue in der Hand.

In diesem ultimativen Consumer Insights Guide beschäftigen wir uns mit der offiziellen Definition von Consumer Insights und mit Wegen, durch die ihr diese Daten zu eurem Vorteil nutzen könnt.

Consumer Insights Definition: Was sind Consumer Insights?

Die Schnittstelle zwischen Marktforschung und Consumer Insights

Welche Arten von Consumer Insights gibt es?

Was sind die Vorteile der Erfassung von Consumer Insights?

Consumer Insights – Beispiele für Anwendungsfälle

Marktforschung vs. Consumer Insights: Warum Marken beides benötigen

AI-Powered Consumer Insights mit Meltwater gewinnen

Wir definieren Consumer Insights, zu Deutsch "Konsumenteneinblicke" oder "Konsumenteninformationen" als datengestützte Beobachtungen, die Unternehmen dabei helfen, ihre Kunden besser zu verstehen.

Diese Beobachtungen ermöglichen es Unternehmen, informierte Geschäftsentscheidungen über den effektivsten Weg zur Erreichung und zum Engagement ihrer Zielgruppe zu treffen.

Marken können Consumer Insights mit anderen Datenquellen wie Feedback-Umfragen, Social Media Research, Marktforschung, Markanalysen und Werbekampagnen kombinieren, um wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse, Vorlieben und das Verhalten der Konsumenten zu gewinnen.

Wenn ihr jemals eine Umfrage unter euren Kunden durchgeführt, eine Online-Rezension eingeholt oder ein Fokusgruppeninterview veranstaltet habt, habt ihr Consumer Insights in Aktion erlebt.

Definitionsgemäß sind Consumer Insights Gedanken, Meinungen und Erfahrungen, die von Menschen geteilt und von einem Unternehmen interpretiert werden, um ein besseres Verständnis für die Denkweise und Gefühle seiner Kunden zu gewinnen. 

Diese Erkenntnisse können auf verschiedene Arten gewonnen werden, zum Beispiel durch: 

Jedes Medium, das KonsumentInnen die Möglichkeit gibt, einem Unternehmen oder einer Marke Feedback zu geben, gilt als Teil des Prozesses der Gewinnung von Consumer Insights. Unternehmen können Consumer Insights formell (z. B. durch eine strukturierte Einholung von Feedback) oder informell (z. B. durch das Durchsuchen von Social Media Profilen nach Nutzerkommentaren mithilfe von Social Listening Tools) erfassen.

Das Ziel ist immer dasselbe: sich in die Gedanken der KonsumentInnen hineinzuversetzen und die Daten zu nutzen, um konkrete und umsetzbare Erkenntnisse über die nächsten Schritte zu gewinnen.

Schon gewusst? Unsere Meltwater Suite bietet im Consumer Intelligence Bereich eine Consumer Insights Funktionalität, mit der ihr automatisiert Consumer Insights sammeln, analysieren und Handlungsempfehlungen ableiten könnt.

Sowohl Marktforschung als auch Consumer Insights sind auf präzise und umsetzbare Daten angewiesen, damit fundierte Entscheidungen getroffen und die Ressourcen optimal genutzt werden können. Diese Daten könnt ihr beispielsweise durch Social Listening finden, durch Datenanreicherung (Data Enrichment) und Datenbanknormalisierung verbessern und schlussendlich mithilfe von Data Analytics auswerten.

Marktforschung und Consumer Insights zielen darauf ab, in die Köpfe der KonsumentInnen einzudringen, um ihr Verhalten und die Motive für dieses Verhalten zu ergründen. Und beide können euch dabei helfen, die aktuelle Marktposition eures Unternehmens (z.B. durch den Share of Voice und Sentimentanalysen) zu bestimmen und zu entscheiden, welche nächsten Schritte für die Festigung oder den Ausbau dieser Position erforderlich sind.

Merke: Obwohl Marktforschung und Consumer Insights unterschiedlichen Zwecken dienen, werden sie nicht immer isoliert betrachtet. Vielmehr werden Marktforschungsprojekte oft mit Consumer Insights ergänzt, um Marktdaten einen zusätzlichen Kontext zu verleihen.

Mit Consumer Insights ein weites Netz auswerfen

Nehmen wir an, ihr bringt eine neue Produktlinie für Küchengeräte und -zubehör auf den Markt. Euch ist bereits bekannt, dass der Markt hart umkämpft ist, also beschließt ihr, dieses Umfeld zu erforschen und die besten Anlaufstellen für die Einführung eurer Marke zu finden - beispielsweise durch die Anwendung des Porter's 5 Forces-Modells.

Zu diesem Zeitpunkt könnte Marktforschung Trends beim Kochen zu Hause über einen bestimmen Zeitraum hinweg aufdecken, Trendthemen im Bereich Ernährung finden und potenzielle Mitbewerber auf dem Markt (bekannte und aufstrebende) ausfindig machen.

Vielleicht möchtet ihr zudem herausfinden, wer über das Kochen in der eigenen Küche spricht (z. B. Influencer, Prominente, Branchenleader usw.) und worum es in diesen Unterhaltungen geht.

Findet heraus, welche Einzelhändler am häufigsten erwähnt werden.

Untersucht bestimmte Produktkategorien genauer.

Bringt in Erfahrung, was die Menschen tatsächlich kaufen.

Diese Informationen können euch bei der Produktentwicklung und beim Marketing helfen.

Ergänzung von Marktdaten durch Consumer Insights

Als Nächstes musst du deine Makrolevel-Marktforschungsdaten mit Mikrolevel-Konsumenteneinblicken ergänzen.

Dazu gehört beispielsweise die Entwicklung von Buyer Personas (nutze gerne unser kostenloses Buyer Persona Template) basierend auf den Influencern oder Unterhaltungen, die bei der Marktforschung identifiziert wurden. Erfahre mehr über ihre Erfahrungen und Bedürfnisse beim Kochen, ihr verfügbares Einkommen, ihre Erwartungen an Qualität und andere Details, die euren Marketingansatz beeinflussen können. 

Du kannst die Unterhaltungen über das Kochen zu Hause, die Planung und Zubereitung von Mahlzeiten und sogar Spartipps beim Kauf von Lebensmitteln noch genauer unter die Lupe nehmen.

Haben sie weniger Zeit und brauchen sie Hilfsmittel, die das Kochen schneller oder einfacher machen, oder zumindest das Aufräumen erleichtern?

Wenn du diese Gespräche isoliert betrachtest, kannst du dich auf bestimmte Informationen konzentrieren. Nutze sie, um deine Botschaft zu formulieren und die Produkte auszuwählen, die ihr euren Kunden anbieten möchtet.

Der schwierige Teil dieses Prozesses ist das Verständnis der zahlreichen Nuancen, die eure Kundenerkenntnisse beeinflussen können. Das Ecosystem aus Geschlechtern, Generationen, Berufen, Interessen, Erfahrungen und der Wahrnehmung einer Marke oder Kategorie durch die Konsumenten ist komplex. Ein genaues Kundenprofil anhand all dieser Faktoren zu erstellen, ist nicht einfach, aber es ist eine Aufgabe, die Marken erfolgreich meistern müssen.

Hast du schon einmal für jemanden gekocht, ohne zu wissen, welche Speisen er oder sie mag oder ob Allergien vorliegen? Oder ein Geschenk für jemanden gekauft, ohne zu wissen, was die Person interessiert oder was sie schon besitzt? Wenn du ein wenig mehr über die Vorlieben der Person weißt, kannst du bessere Entscheidungen treffen.

Das Gleiche gilt  in der Geschäftswelt. Wenn ihr mehr über die Bedürfnisse, Wünsche, Vorlieben und Abneigungen eurer Kunden wisst, könnt ihr sie genau am richtigen Ort in der Customer Journey auf die richtige Weise abholen.

Konsumentenforschung bietet einen detaillierten Einblick in bestimmte Aspekte des Kundenerlebnisses, unter anderem:

Feedback zu Produkten oder Dienstleistungen

Unternehmen können diese Informationen zur Entwicklung von Marketingstrategien nutzen, die ihre Kunden gezielt ansprechen und eine bessere Chance für Conversions schaffen.

Gleichzeitig können Consumer Insights Unternehmen helfen, potenzielle Chancen für Produktinnovationen oder die Expansion in neue Märkte zu erkennen. Dank dieser Erkenntnisse können Unternehmen klügere Entscheidungen darüber treffen, wie ihre Ressourcen für den größtmöglichen Impact eingesetzt werden sollen.

Consumer Insights stehen uns in verschiedenen Formen zur Verfügung. Sehen wir uns einige Beispiele an, auf die du (wahrscheinlich) bereits zugreifen kannst.

Die Begriffe „Marktforschung“ und „Consumer Insights“ sorgen oft für ein wenig Verwirrung. Grundsätzlich sind Consumer Insights ein kleinerer Teil des größeren Marktforschungs-Puzzles.

Bei Marktforschung geht es darum, Daten über die Zielgruppe und den breiteren Markt eines Unternehmens zu erfassen. Dazu gehören Informationen zur Marktgröße, zu geografischen Gebieten, zum Kundenstamm und zu den Mitbewerbern. Der Fokus liegt hier vor allem auf quantitativen Daten, während bei Consumer Insights die Qualität im Vordergrund steht.

Online-Bewertungen geben euch einen Einblick in das Kundenerlebnis. Die Kunden hinterlassen Hinweise darauf, wie sie über eure Marke denken und teilen ihre Erfahrungen mit anderen.

Online-Bewertungen sollten jedoch mit Vorsicht genossen werden. Jeder kann eine Bewertung für ein beliebiges Unternehmen abgeben und die Zahl der fingierten Bewertungen nimmt ständig zu. Eine Analyse zeigt, dass rund 31 % der Rezensionen auf Websites wie Amazon und Walmart vermutlich gefälscht sind.

Wenn man sie jedoch in den richtigen Kontext stellt und mit anderen Daten kombiniert, können Online-Bewertungen ein wirkungsvolles Instrument sein, um einen Einblick in die Köpfe der Konsumenten zu gewinnen.

Ein Blick auf die Kaufhistorie kann Aufschluss über die Einstellung der Kunden zu eurem Unternehmen geben. Wenn sie zum Beispiel häufig bei euch eingekauft haben, dann aber plötzlich keine Bestellungen mehr aufgeben, kann diese Abwanderung möglicherweise mit einem bestimmten Ereignis oder einem Mitbewerber in Zusammenhang stehen.

Umgekehrt gilt das Gleiche. Wenn euch ein Kunde seit Monaten oder Jahren treu ist, eignet er sich möglicherweise hervorragend für euer Brand Advocacy-Programm, für Influencer Marketing-Kooperationen oder euer Kundenbindungsprogramm.

Informationen zu Webseiten-Sessions können Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses aufdecken. Faktoren wie die Dauer der Sessions, die Abbruchraten, der Zeitpunkt des Abbruchs, Weiterleitungsquellen, organische Keywords und die Anzahl der pro Session aufgerufenen Seiten können mehr über das Kundenerlebnis verraten.

Wenn ihr Marketingkampagnen durchführt, lassen sich anhand der Kampagnendaten zudem die Quellen ermitteln, aus denen der Website-Traffic und die Conversions stammen. Wenn ihr den Ursprung eurer Leads und Umsätze kennt, können eure Ressourcen besser eingeteilt werden, was wiederum zu besseren Ergebnissen führt.

In den sozialen Medien lässt sich eine Fülle von Informationen über eure Kunden finden. Die Menschen sind auf Social Media Kanälen offener und teilen ihre Meinung gerne mit ihrer Familie oder ihren Freunden.

Selbst wenn ihre Kommentare oder Beiträge nichts mit eurem Unternehmen zu tun haben, könnt ihr aus der Beobachtung dieser Unterhaltungen nützliche und umsetzbare Erkenntnisse gewinnen.

Schon gewusst? Unser Meltwater Social Media Monitoring Tool sowie die Meltwater Consumer Insights liefert euch genau diese Einblicke.

Erfahre mehr über die Interessen, Vorlieben und Abneigungen eurer Kunden, ihre berücksichtigten Marken, die Art und Weise, wie sie über Marken, Produkte und Themen sprechen, und viele weitere Hinweise auf ihr Konsumverhalten. So könnt ihr eure Botschaften genau auf eure Zielgruppe zuschneiden und engere Verbindungen zu ihr aufbauen.

Zu wissen, wie die Kunden über eure Marke, einen Mitbewerber, ein Produkt oder ein Ereignis denken, ist von unschätzbarem Wert. So erfahrt ihr, wo ihr bei eurem Publikum steht und wo ihr euch verbessern müsst, um die Beziehungen zu stärken.

Darüber hinaus hilft euch der Einsatz von KI-gestützten Kundensentiment-Tools (wie natürliche Sprachverarbeitung), mehr über den Kontext der Worte zu erfahren. Es geht nicht nur darum, worüber die Menschen sprechen, sondern auch wie sie über diese Themen sprechen.

Consumer Insights helfen euch, euren Mitbewerbern voraus zu sein. Was ist die Consumer Insights Definition und wofür sind sie wichtig?

Was sind Consumer Insights? Definition, Beispiele, Strategie

In der heutigen digitalen Ära, in der Social Media Plattformen wie Instagram, YouTube und TikTok unsere täglichen Entscheidungen maßgeblich beeinflussen, spielen Food Influencer eine immer wichtigere Rolle im Influencer Marketing. Sie inspirieren uns nicht nur mit ansprechenden Bildern, Videos und kreativen Rezepten, sondern bringen uns auch die neuesten Food-Trends und kulinarischen Innovationen näher.

Besonders in Deutschland hat sich eine lebendige und vielfältige Food-Influencer-Szene entwickelt, die von traditionellen Gerichten bis hin zu internationalen Gaumenfreuden alles abdeckt. In diesem Blogpost stellen wir euch die Top Food Influencer in Deutschland vor, deren leidenschaftliche Beiträge die Herzen und Küchen vieler Menschen erobert haben.

Lasst euch von ihnen inspirieren und entdeckt neue kulinarische Abenteuer, die euer nächstes Kochprojekt bereichern oder findet die passenden Food Influencer für eine Zusammenarbeit mit eurer Marke.

Ein Food Influencer ist eine Person, die durch ihre Präsenz und Aktivitäten auf Social Media Plattformen wie Instagram, YouTube, TikTok, oder einem eigenen Blog eine große Anzahl von Followern erreicht und diese mit Inhalten rund um das Thema Essen inspiriert und beeinflusst.

Diese Inhalte können eine breite Palette abdecken, einschließlich:

Rezepte: Kreative und oft visuell ansprechende Zubereitungen von Mahlzeiten, die Schritt für Schritt gezeigt werden.

Essensbewertungen: Kritiken und Bewertungen von Restaurants, Cafés und anderen Essensanbietern.

Food Trends: Vorstellung und Analyse aktueller Trends in der Food-Szene, von neuen Diäten bis zu innovativen Lebensmitteln.

Kochtipps: Nützliche Tipps und Tricks rund um das Kochen und Backen.

Produktvorstellungen: Empfehlungen und Reviews von Kochutensilien, Lebensmitteln oder Küchenzubehör.

Food Influencer nutzen ihre Reichweite und ihren Einfluss, um ihre Follower zu inspirieren, neue Gerichte auszuprobieren, gesündere Ernährungsmuster anzunehmen oder einfach mehr Freude am Kochen und Essen zu haben. Oftmals arbeiten sie auch mit Marken zusammen, um Produkte zu bewerben und damit eine authentische und vertrauenswürdige Verbindung zwischen dem Produkt und ihren Followern herzustellen.

Die Top 15 Food Influencer in Deutschland

Mithilfe der Meltwater Influencer Marketing Suite haben wir die top Food Influencer in Deutschland analysiert und für euch gelistet.

Mithilfe unserer Plattform könnt ihr Influencer einfach nach den Kriterien herunterfiltern, die für euch wichtig sind, direkt Kontakt aufnehmen, Influencer Verträge aufsetzen, die Bezahlung abwickeln und den Erfolg der Influencer-Kampagne tracken.

Seid ihr auf der Suche nach den bekanntesten Food Influencern in Deutschland? Wir haben sie für euch gelistet. Zum Nachkochen und Kollaborieren.

Saskia Grote

41 Marketing KPIs und wie man sie misst

Social Media Research: Ein umfassender Guide

Was sind Consumer Insights? Definition, Beispiele, Strategie

Die 15 Top Food Influencer in Deutschland

Mit Porter's Five Forces eine Branchenstrukturanalyse durchführen - so geht's!

Liste der 15 top Influencer in der Schweiz: Finde schweizer Influencer

Leitfaden zur Sekundärforschung: Definition, Methoden, Beispiele

11 großartige Customer Experience-Beispiele

Wer hat die meisten Follower auf TikTok? Top 10 TikTok Accounts

Trending TikTok Hashtags: Die besten TikTok Hashtags für mehr Views

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Die besten Brandwatch Alternativen 2024

What's Trending? Aktuelle TikTok Trends 2024

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Top YouTube Statistiken, die Marketer im Jahr 2024 kennen müssen

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