L'année touche à sa fin. Les fêtes de fin d'année approchent, tout comme le Black Friday et le Cyber Monday. Comme il s'agit du week-end du calendrier qui génère le plus de vente au détail, il est important de mettre en place les plans nécessaires pour répondre aux besoins des clients et réussir les ventes.
Dans ce blog, nous examinerons les principes de base du Black Friday et discuterons des stratégies à adopter pour préparer correctement le Black Friday et permettre aux entreprises de réaliser davantage de ventes :
Qu'est-ce que le Black Friday ?
Quelle est l'origine du Black Friday ?
Comment préparer le Black Friday dans votre marketing ?
Comment utiliser la technologie et les outils pour préparer le Black Friday ?
Comment préparer votre image de marque pour le Black Friday ?
Comment préparer votre site web au trafic du Black Friday ?
Réfléchir à l'ensemble du parcours client
Qu'est-ce que le Black Friday ?
Le Black Friday est un événement commercial populaire qui a lieu le lendemain de Thanksgiving aux États-Unis, c'est-à-dire le quatrième jeudi du mois de novembre. Il est souvent considéré comme le début officieux de la saison des achats pour les fêtes de fin d'année. Le Black Friday se caractérise par d'importantes réductions, des réductions spéciales et des promotions proposées par les détaillants, autant dans les magasins physiques qu'en ligne.
Les offres du Black Friday comprennent généralement des réductions importantes sur un large éventail de produits, de l'électronique aux appareils électroménagers en passant par les vêtements, les jouets et bien d'autres choses encore. De nombreuses personnes campent devant les magasins, souvent des heures, voire des jours à l'avance, pour être parmi les premiers à profiter de ces offres. Ces dernières années, les achats en ligne sont devenus de plus en plus populaires pour le Black Friday, de nombreux détaillants proposant leurs réductions et promotions sur leurs sites web, ce qui a conduit à l'essor du "Cyber Monday", le lundi suivant le Black Friday, qui met l'accent sur les ventes en ligne.
Le Black Friday a également dépassé les frontières des États-Unis et est désormais célébré dans de nombreux autres pays, même si la date et les traditions peuvent varier. Le concept des grands événements commerciaux, avec des réductions importantes, est devenu un phénomène mondial dans le secteur du commerce de détail.
Quelle est l'origine du Black Friday ?
Il existe plusieurs théories sur l'origine du Black Friday, dont certaines peuvent être consultées ici. La théorie la plus répandue dit qu'il remonte aux années 1950, lorsque les acheteurs et les touristes envahissaient la ville de Philadelphie le lendemain de Thanksgiving pour assister au match de football entre l'armée et la marine. La foule semait le chaos dans la ville, mais les ventes des détaillants ont grimpé en flèche grâce à l'augmentation du nombre de passants.
Quelle qu'en soit l'origine, le Black Friday a aujourd'hui un poids énorme dans la mesure où il peut faire à lui tout seul non seulement le mois de novembre d'un vendeur au détail, mais aussi toute son année. Les magasins de vente au détail et les boutiques en ligne profitent énormément des ventes annuelles du Black Friday, dont le chiffre d'affaires est en moyenne multiplié par 3,6 par rapport à n'importe quel autre jour du mois.
Assez de notions de base - passons maintenant à quelques stratégies pour le Black Friday :
Comment préparer le Black Friday dans votre marketing
Il est impératif de se préparer à tous les résultats ou scénarios du Black Friday pour assurer la réussite du week-end. La clé pour en récolter les fruits est de préparer vos efforts marketing : préparation, planification, systèmes et stratégies :
1. Identifiez votre public pour le Black Friday
2. Identifier les produits à vendre pour le Black Friday
3. Créez votre liste d'adresses pour le Black Friday
4. Établissez votre calendrier sur les réseaux sociaux pour le Black Friday
1. Identifiez votre public pour le Black Friday
Avant de planifier une campagne de marketing pour le Black Friday, vous devez savoir qui est votre marché cible. En déterminant à l'avance votre public pour le Black Friday, vous pouvez proposer des offres sur des produits dont vous savez qu'ils sont plus susceptibles d'intéresser votre marché cible.
Conseil : Lisez notre Guide ultime de la segmentation du marché et des personaset apprenez Comment créer une campagne de marketing réussie
2. Identifier les ventes de vos produits
Si certains produits se vendent moins bien et que vous souhaitez les retirer des rayons, envisagez de les ajouter dans le cadre d'une offre avec vos produits les plus vendus.
Vos clients rechercheront leurs produits préférés - et en associant les best-sellers aux produits à faible rotation, vous pouvez inciter à l’achat tout en faisant découvrir de nouveaux produits aux clients.
3. Créez votre liste d'adresses pour le Black Friday
Pendant la période du Black Friday, l'e-mail marketing est l'une des meilleures stratégies pour convertir les prospects en ventes. Les e-mails et les newsletters attirent les clients bien plus que la recherche, le marketing direct ou les réseaux sociaux. Avant les jours de gros volumes de ventes, assurez-vous de maximiser l'utilisation de l'e-mail marketing comme canal.
Il existe plusieurs façons de créer et de développer une liste marketing spécifique pour le Black Friday. Vous pouvez exploiter vos réseaux sociaux avec des cadeaux et des concours pour inciter les internautes à s'inscrire à votre newsletter, créer un pop-up de newsletter sur le site web avec une offre de bienvenue, ou diffuser des annonces de génération de leads.
L'objectif d'une liste de diffusion et d’un calendrier dédiés au Black Friday est de ne pas surcharger de communications votre base d'abonnés habituelle.
4. Établissez votre calendrier de réseaux sociaux pour le Black Friday
Les réseaux sociaux sont un outil puissant pour attirer de nouveaux clients et des clients fidèles sur votre site web et augmenter le trafic en ligne pendant le Black Friday.
Planifier à l'avance votre stratégie pour le Black Friday sur les réseaux sociaux vous permet de rester à la pointe des tendances.
Grâce à un calendrier de réseaux sociaux établi à l'avance, vous pouvez annoncer les offres à venir et créer un engouement pour les vacances. Si votre audience s’attend à trouver de bonnes affaires, il sera plus enclin à se rendre sur votre site web. La mise en place d'outils de gestion des réseaux sociaux tels que Meltwater Social Media Management Suite vous permet de programmer et d'automatiser votre processus de publication et de suivre en continu les performances de vos canaux.
Conseil : Téléchargez un calendrier gratuit pour les réseaux sociaux et apprenez à créer un calendrier de contenu pour les réseaux sociaux.
Comment utiliser la technologie et les outils pour préparer le Black Friday ?
En utilisant des outils de surveillance des réseaux sociaux, les entreprises peuvent bien se préparer pour le Black Friday :
1. Utiliser des hashtags et des mots-clés pertinents
2. Analyser les données historiques
3. Améliorer les sentiments négatifs des années précédentes
4. Définir des recherches personnalisées
5. Gérer les crises grâce à la détection des pics
6. Surveillez vos concurrents
7. Identifier les besoins et les souhaits de votre public
8. Contrôler la narration
9. Suivre les performances de votre marque
1. Utiliser des hashtags et des mots-clés pertinents
L'un des moyens les plus simples de réussir le Black Friday est de faire en sorte que votre public trouve facilement votre contenu.
Utilisez des hashtags pertinents qui se démarquent et qui sont liés à vos produits ou à vos promotions. Incorporez des mots-clés tels que "offres Black Friday", "réductions spéciales" ou "achats pour les fêtes" dans votre contenu en ligne et vos rédactions de produits afin d'augmenter la portée de votre contenu.
Ainsi, lorsque les internautes recherchent ces termes, votre contenu devrait figurer parmi les premiers résultats.
2. Analyser les données historiques
Utilisez des outils de surveillance des réseaux sociaux tels que Meltwater Suite pour anticiper les conversations en analysant les données historiques.
Ces informations historiques peuvent vous aider à adapter vos campagnes aux intérêts passés des consommateurs.
3. Améliorer les sentiments négatifs des années précédentes
Bien qu'il soit potentiellement très lucratif, le Black Friday n'est pas toujours associé à des sentiments positifs. Vous pouvez également utiliser l'écoute sociale pour découvrir les sentiments négatifs des années précédentes, liés à la fois à votre marque et à vos concurrents.
Répondez à ces préoccupations et intégrez le retour d'information dans votre planification. En tirant les leçons des problèmes passés, vous pouvez renforcer la confiance et la crédibilité de vos clients.
Conseil : En savoir plus sur le quoi, le pourquoi et le comment de l'analyse des sentiments et sur la façon dont une API d'analyse des sentiments peut transformer la prise de décision des entreprises
4. Définir des recherches personnalisées
Préparez-vous pour le Black Friday en mettant en place des recherches personnalisées sur votre plateforme d'écoute sociale.
Ces recherches personnalisées doivent porter sur des sujets en rapport avec votre secteur d'activité et peuvent vous fournir des informations précieuses sur les attentes et les problèmes des clients, ce qui vous permet d'affiner vos offres et vos services.
5. Gérer toutes les crises grâce à la détection des pics
Le Black Friday peut être une période volatile, avec des pics et des volumes élevés de conversations en ligne. L'outil de détection des pics de Meltwater vous permet de rester en tête des conversations et de gérer les problèmes avant qu'ils ne se déclenchent.
Être proactif plutôt que réactif est la clé de la gestion de crise. Les mises à jour instantanées du tableau de bord en temps réel peuvent vous aider à évaluer la gravité d'un problème et à réagir en conséquence, en faisant la différence entre les problèmes mineurs et les crises de grande ampleur.
6. Surveillez vos concurrents
Tirez parti de l'écoute sociale pour acquérir un avantage concurrentiel en surveillant les conversations historiques sur ce que vos concurrents ont fait.
Grâce aux outils de gestion des réseaux sociaux, vous pouvez intervenir dans les conversations où des concurrents ont été mentionnés ou dans lesquelles ils ne sont peut-être pas à la hauteur. Vous avez ainsi la possibilité de mettre en avant vos atouts et de capter l'attention de vos clients potentiels.
Conseil : Apprenez-en plus sur la veille concurrentielle et comprenez comment la surveillance des concurrents vous aidera à acquérir un avantage concurrentiel durable
7. Identifier les besoins et les souhaits de votre public
Découvrez qui parle de votre marque et de vos produits à l'aide d'outils de segmentation de l'audience et de plateformes d'intelligence client comme Meltwater Consumer Insights.
Ces outils vous aident à distinguer les clients qui discutent principalement de votre produit de ceux qui mentionnent les produits de vos concurrents.
Les données de connaissance du consommateur générées par les outils de connaissance du consommateur sont puissantes car elles vous permettent de créer une stratégie de campagne ciblée, en adaptant votre approche à des segments d'audience spécifiques pour un impact maximal.
8. Contrôler la narration
Les plateformes d'écoute sociale vous permettent également d'influencer le discours autour de votre marque et du Black Friday.
Trouvez, contactez et collaborez avec des ambassadeurs de marque et des influenceurs authentiques qui s'alignent sur les valeurs et les produits de votre marque. Encouragez le contenu généré par les utilisateurs au moyen de concours et de campagnes d'engagement.
Les plateformes de marketing d’influence telles que la suite de marketing d'influence Meltwater rationalisent ce processus en simplifiant le processus d'approbation et en vous permettant de gérer et de mesurer efficacement le succès et l'impact de votre campagne d'influence.
Cela permet non seulement de susciter l'intérêt et de capter l'attention, mais aussi de générer un contenu organique qui peut être partagé sur les plateformes sociales. Aujourd'hui plus que jamais, les gens croient en l'authenticité. C'est pourquoi capitaliser sur l'élément humain dans vos campagnes marketing peut faire une énorme différence le jour J.
Conseil : consultez les meilleurs exemples de contenu généré par l'utilisateur.
9. Suivre les performances de votre marque
Suivez les performances de votre marque à l'aide de mesures d'écoute sociale, notamment l'analyse des sentiments, l'engagement, la portée, les mentions et la distinction entre les mentions organiques et les mentions payantes.
Ces informations fournissent une vue d'ensemble des performances de votre campagne Black Friday et des améliorations à apporter.
Conseil : En savoir plus sur le suivi de la marque , sur la surveillance de la marque et sur les meilleurs logiciels et outils de suivi de la marque.
Comment préparer votre image de marque pour le Black Friday ?
Parler aux clients d'une voix claire et familière peut vous distinguer et vous donner un avantage sans rien faire. Alors que d'autres marques font du bruit à l'occasion du Black Friday, essayez de rester fidèle à votre marque dans votre communication avec les clients.
Il existe un certain nombre de moyens d'intégrer positivement le message du Black Friday dans votre image de marque, sans pour autant modifier complètement l’image et l’accessibilité de votre entreprise :
1. Veillez à ce que les offres du Black Friday reflètent votre marque
2. Réfléchissez à vos USP
3. Restez fidèle à votre marque avec le marketing du Black Friday
Conseil : Apprenez comment concevoir une nouvelle identité de marque pour votre entreprise.
1. Veillez à ce que les offres du Black Friday reflètent votre marque
Avec la technologie et les sites de bonnes affaires proposés aux clients, tout soupçon de publicité fausse ou exagérée peut donner une mauvaise image de votre marque.
Le fait d'être ouvert et honnête sur les offres qui seront ou non disponibles lors de votre campagne Black Friday peut vous éviter une mauvaise presse. Les bonnes pratiques commerciales sont très utiles à une époque où les gens sont naturellement méfiants à l'égard du comportement des marques.
2. Réfléchissez à vos USP
Prendre le risque de proposer quelque chose de différent ou d'unique peut s'avérer très payant. Les gens savent à quoi s'attendre avec le Black Friday, leur proposer quelque chose d'inattendu peut vous donner un avantage concurrentiel.
Faites en sorte que votre marque sorte du lot grâce à une campagne originale qui ne fait pas trop de bruit et qui met en avant l'un de vos atouts. Il peut s'agir d'un cadeau, d'une réduction de 100 % ou d'une campagne "Black Friday" tous les vendredis du mois de novembre.
3. Restez fidèle à votre marque avec votre marketing du Black Friday
Il est facile de négliger la cohérence de la marque lorsque les offres et les réductions occupent une place prépondérante dans votre message marketing. Il est important de se rappeler que lorsque les consommateurs sont confrontés à des choix et à d'innombrables publicités avant le Black Friday, l'identité de votre marque est votre étoile polaire.
La cohérence de votre message, du ton de votre voix et de votre conception crée une expérience client cohérente et digne de confiance. Le fait de rester fidèle à la marque dans tout le matériel de marketing renforce votre identité unique et laisse une impression durable chez les nouveaux clients comme chez les clients fidèles.
Comment préparer votre site web au trafic du Black Friday ?
Le trafic du Black Friday est l'un des plus grands avantages de cette fête, mais il peut aussi poser des problèmes si vous n'êtes pas préparé :
1. Comment préparer le back-end de votre site web pour le Black Friday ?
2. Comment préparer le front-end de votre site web pour le Black Friday ?
1. Comment préparer le back-end de votre site web pour le Black Friday ?
Le Black Friday n'est pas seulement le jour de vente le plus chargé du calendrier, il marque aussi le début des achats de Noël. Pendant cette période, votre site sera plus fréquenté que le reste de l'année. Il est essentiel de mettre en place les processus adéquats pour faire face à ce volume accru de clients.
Assurez-vous que votre site web est capable de gérer des pics de volume et de maintenir des performances élevées. Chaque fois que le site tombe en panne, ne serait-ce qu'une minute, cela se traduit par des clients mécontents et des pertes de revenus. Dans l'idéal, un développeur (ou une équipe de développeurs) doit être disponible pendant la journée et le week-end pour assurer le bon fonctionnement de votre site web en cas d'augmentation du trafic.
2. Comment préparer le front-end de votre site web pour le Black Friday ?
Veillez à ce que votre page d'accueil et vos sites web respectent les meilleures pratiques en matière de conception afin que les internautes soient enclins à rester sur le site le plus longtemps possible.
De petites choses comme un design spécifique au Black Friday (en accord avec l’image de marque) peuvent rehausser votre interface. Donnez la priorité à la conception de l'expérience client, afin que l'enregistrement et la sortie se fassent en toute transparence.
Conseil : Les logiciels de gestion de l'expérience client ainsi que ces exemples d'expérience client, tendances CX et statistiques CX éclaireront votre stratégie d'expérience client et vous aideront à vous inspirer pour trouver les meilleurs designs du Black Friday.
Pensez à l'ensemble du parcours du client
Alors que le Black Friday est souvent synonyme de frénésie et qu'il peut être difficile de gérer et d'accompagner les clients tout au long de leur parcours, le fait de leur offrir une excellente expérience globale - et pas seulement l'expérience d'achat - peut vous permettre de vous démarquer de vos concurrents longtemps après la fin du Black Friday :
1. Expérience du Black Friday avant l'achat
2. Expérience d'achat pendant le Black Friday
3. Expérience du Black Friday post-achat
1. Expérience du Black Friday avant l'achat
Proposez à vos clients un contenu de qualité sur différents canaux pour les attirer sur votre site web. Fournissez une assistance, répondez aux questions sur un ton cohérent et engagez la conversation chaque fois que c'est utile.
Une bonne expérience avant la vente permet de convertir les curieux en clients lorsque les offres du Black Friday sont dévoilées.
2. Expérience d'achat pendant le Black Friday
Pour créer une expérience d'achat exceptionnelle, il ne suffit pas d'offrir des réductions sur les produits.
L'expérience client idéale implique un processus transparent à tous les niveaux : recherche, sélection et paiement. En affinant tous les éléments du parcours client, il est possible de convertir un premier client pendant le Black Friday en un client fidèle.
3. Expérience du Black Friday post-achat
Assurez le suivi de vos clients après la vente en leur demandant leur avis. Leur faire savoir qu'ils sont importants pour votre marque après la vente peut conduire à des ventes futures et vous aider à développer une base de clients plus importante après le mois de novembre.
L'automatisation du processus d'une expérience post-vente transparente et cohérente vous permet de gagner du temps tout en faisant en sorte que vos nouveaux clients ou vos clients fidèles se sentent vus et appréciés.
Soyez prêts pour le Black Friday avec Meltwater
Prenez l'avantage sur vos concurrents avec votre stratégie Black Friday grâce aux meilleurs outils et à la meilleure technologie.
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