Comité Champs-Elysées
LE DÉFI
Comment piocher le contenu pertinent parmi une quantité pharaonique de messages ?
Lorsque l'on s'occupe de la notoriété d'une des avenues les plus connues au monde, le challenge n'est pas de savoir si l'on parle de nous, mais ce que l'on dit sur nous. Les illuminations de Noël ? C'est eux ! Le wifi gratuit sur l'avenue ? Encore eux ! Le Comité est à l'initiative de nombreux projets, travaillant en étroite collaboration avec la ville de Paris. Ainsi quand le Comité organise un événement ou met en place une action spécifique, comme la piétonisation des Champs-Elysées, il aimerait savoir qui en parle et dans quels pays.
Pour mesurer l'impact de leurs actions, le Comité Champs-Elysées se retrouvait donc face à deux défis majeurs. Il leur fallait à la fois entretenir une veille internationale exhaustive afin d'estimer la portée géographique de l'avenue, tout en filtrant un maximum les conversations pour ne remonter que le contenu pertinent.
Deux défis qui semblent à priori contradictoires, mais pas impossibles.
"On sait que l'on parle tout le temps des Champs-Elysées, que ce soit un touriste racontant son voyage à Paris ou un local partageant ses achats faits sur l'avenue. C'est pourquoi, lorsque nous voulons savoir ce qu'il se dit sur nous, c'est toujours par rapport à une thématique ou un événement précis. Ce qui s'avère plus compliqué vu tout le bruit que l'on génère."
- Edouard Lefebvre, Managing Director - Comité Champs-Elysées
"Notre pige nous permet de mesurer l'impact de nos actions, y compris dans des terres lointaines. Par exemple, les journalistes ont parlé de la piétonisation des Champs-Elysées en Australie, en Afrique du Sud, etc. Pour chaque action, nous allons nous intéresser principalement à la quantité d'articles générés, à la portée géographique de ces retombées et au "nuage de mot" pour identifier ce à quoi nos événements sont associés. Cela nous permet de comprendre la perception de ce que l'on fait."
Edouard Lefebvre, Managing Director - Comité Champs-Elysées
LA SOLUTION
Prouver la valeur ajoutée des Champs-Elysées grâce à une veille thématique
Meltwater permet au Comité Champs-Elysées d'effectuer une veille médiatique intelligente, qui ne s'attarde que sur les informations qui leur sont nécessaires. Ils utilisent ensuite leurs résultats pour répondre à trois besoins.
1. Faire de la surveillance sur les Champs-Elysées
Le Comité effectue une veille simple et internationale sur l'avenue afin de savoir tout ce qu'il se dit à son sujet. En se basant sur une analyse des tendances, ils peuvent identifier les corrélations et les messages importants parmi la masse, afin de rester rapidement informé sur ce qu'il est dit.
2. Partager leurs résultats avec leurs adhérents
Ceux-ci mandatent le Comité pour réaliser certaines actions, dont ils évaluent la performance en s'intéressant, entre autres, aux retombées presse générées. L'association collecte et filtre les retombées liées à leurs événements, et les présentent à leurs adhérents via un rapport riche et exhaustif.
3. Convaincre de nouveaux sponsors
Certains sponsors sont plus difficiles à convaincre que d'autres, et sont en attente de preuve tangible sur la valeur ajoutée des Champs-Elysées. Un rapport de presse de leurs précédentes actions est un élément persuasif.
EN BREF
Le Comité Champs-Elysées et Meltwater
Filtrer les messages importants pour le Comité
"On se moque de savoir si un tel a acheté des chaussures sur les Champs-Elysées. Par contre ce qui est intéressant, c'est de prendre du recul sur tout ce qui est dit sur nous, afin d'en extraire les tendances émergentes et les redondances. Il est également intéressant de filtrer uniquement les messages liés aux Champs-Elysées et à nos actions."
Comprendre comment les Champs-Elysées sont perçus
"Une marque appartient autant à ses clients qu'à son propriétaire. Il est donc primordial de savoir comment le public perçoit les Champs-Elysées, en France comme à l'international, afin de savoir si la notoriété de l'avenue va dans la bonne direction ou non."
Entretenir une veille technologique
"Je m'intéresse à tout ce qui passe dans mon industrie, je fais une veille technologique à titre personnel sur la plateforme de Meltwater. Cela nous permet à nous aussi de rester au fait des tendances et des événements importants qui pourraient nous affecter !"
— Edouard Lefebvre, Managing Director - Comité Champs-Elysées
