Fairtrade Max Havelaar
LE DÉFI
Suivre les retombées d'un des labels les plus populaires
Max Havelaar est devenu un des labels les plus populaires aujourd'hui, et beaucoup d'articles et d'opinions sont publiés chaque jour sur la fondation, aussi bien positifs que négatifs. Cette exposition a un impact direct sur l'objectif de Max Havelaar : augmenter le nombre de produits labellisés équitables.
Pour atteindre cet objectif, Max Havelaar avait besoin d'un outil leur permettant de capter toute la couverture médiatique dont bénéficiait la marque. Ils souhaitaient pouvoir analyser ce qu'il se disait sur Max Havelaar et Fairtrade.
"Quels média parlent de nous ? Quelle audience nous permettent-ils d'atteindre ? Nous avions besoin d'un outil pouvant répondre à ces questions" ajoute Meike Koster.
"Avec Meltwater, je n'ai pas à fouiller tout le web pour trouver ce qui est écrit sur nous. Je peux chercher facilement les publications sur nos différentes campagnes. Si nous envoyons un communiqué de presse avec un de nos partenaires, nous pouvons identifier précisément où ce communiqué a été repris et quels en ont été les résultats."
- Meike Koster, Marketing & Communications Manager - Max Havelaar
"Nous pouvons vite voir quels journalistes parlent de nous et la portée de leurs articles. Ainsi, nous pouvons réagir aux nouveaux développements, suivre notre réputation et découvrir de nouvelles initiatives locales."
Meike Koster, Marketing & Communications Manager - Max Havelaar
LA SOLUTION
Analyser l'actualité internationale et réagir aux crises et opportunités
Suivre toute la couverture presse et médias sociaux de Max Havelaar et Fairtrade aide l'équipe marketing à être toujours au courant de ce qu'il se passe au niveau international. "Pour suivre toute notre couverture médiatique, je reçois deux revues de presse par email chaque jour. Ces emails recensent tous les articles qui contiennent les mots clés pertinents pour nous. Je peux alors redistribuer les articles intéressants à mes collègues." précise Meike Koster.
Si par exemple une polémique émerge aux Pays-Bas ou à l'étranger, c'est immédiatement repéré par Meike et ses collègues, qui peuvent vite réagir et planifier leur réponse. La collaboration avec Meltwater aide aussi Max Havelaar à gérer leurs campagnes et optimiser leur impact.
L'association organise par exemple la Fair Trade Week deux fois par an, ce qui résulte en une importante couverture médiatique locale pour Max Havelaar et Fairtrade. En veillant ces articles, ils peuvent voir ce qu'il se passe dans le pays, et identifier les initiatives locales mises en place par les participants et les municipalités.
EN BREF
En détails
Découvrir ce qu'il se dit dans la presse et les médias sociaux
"Nous suivons notre couverture internationale, nous pouvons donc voir ce qu'il se passe en Angleterre par exemple, si nos collègues là bas ont mis en place une campagne réussie ou si une polémique émerge. Nous pouvons vite analyser et prédire si cela aura une répercussion aux Pays-Bas et mettre en place un plan d'action pour réagir."
Gérer leur réputation en cas de crises
"Il arrive parfois qu'une crise émerge et que Max Havelaar soit victime de critiques. Il est essentiel de pouvoir suivre les développements et les relais de cette crise. Si nous observons des articles coupables de diffamations et de contre-vérités, nous pouvons y réagir directement. Par exemple, nous contactons le journaliste directement et échangeons avec lui pour lui livrer notre version des faits."
Identifier des initiatives locales et analyser leurs campagnes
"Durant la Fair TradeWeek, j'ai découvert de nombreuses initiatives locales que je n'aurais pas pu voir autrement. Durant cette semaine, nous communiquons sur les promotions et les actions équitables mises en place dans les supermarchés.Mais d'autres associations, bénévoles et municipalités organisent de nombreuses actions ! On se rend compte que nous avons de nombreux supporters engagés dans notre mouvement, et nous pouvons nous assurer de relayer leurs actions également."
— Meike Koster, Marketing & Communications Manager - Max Havelaar
