Hill+Knowlton

LE DÉFI

Comment prouver l'impact de son travail à ses clients ?   

Comme beaucoup de professionnels de la communication, Roxana Tintea, directrice de la planification et de l'analyse chez Hill+Knowlton Strategies, porte plusieurs casquettes. 

"Au jour le jour, mon rôle va de la recherche de nouveaux clients à la veille médiatique pour les clients pour les aider à atteindre leurs objectifs stratégiques." Roxana avait besoin d'une solution qui l'aiderait à accomplir ses tâches quotidiennes. 

Roxana a utilisé un certain nombre de plateformes de veille média différentes. Avant d'essayer Meltwater, elle trouvait qu'il fallait beaucoup de temps pour effectuer de nouvelles recherches. "Les autres plateformes ne sont pas toujours intuitives et impliquent de contacter le support pour changer des choses simples." Avec autant de missions, Roxana n'avait pas de temps à perdre en tâches administratives et a donc cherché une solution plus rapide à prendre en main.  

"De nombreuses équipes de relations publiques doivent se battre pour leur budget et justifier leur existence par le ROI. Cependant, ils ont du mal à démontrer leur valeur en interne sans données visuelles et faciles à comprendre.

Avant Meltwater, j'avais de la difficulté à aider les clients à comprendre leur performance. Beaucoup d'entre eux utilisaient Google Alerts, ce qui n'est tout simplement pas idéal en raison de la petite base de sources, ils n'avaient accès qu'à un petit aperçu de leur image globale."

- Roxana Tintea, Planning & Insights Manager - Hill+Knowlton Strategies

LA SOLUTION

Une solution de veille pour aider les clients actuels et potentiels 

Du point de vue de l'agence, Roxana estime que Meltwater est le meilleur choix pour répondre à ses besoins. Pour s'assurer que leur entreprise a les meilleures chances d'être choisie par un annonceur, Roxana utilise la plateforme d'intelligence médiatique pour mieux comprendre le client potentiel, ses concurrents et l'ensemble du paysage médiatique. 

"Alors que beaucoup de mes clients ont l'impression que la veille média est trop complexe pour eux, les avantages de Meltwater sont évidents. J'examine leur couverture médiatique en ligne sur une période de 6 à 12 mois et j'analyse dans quels médias ils ont été présentés, le ton des conversations, s'ils ont eu de gros pics lors de lancements ou de crises, puis je fais la même chose avec leurs principaux concurrents. Je compare ensuite les marques analysées pour comprendre qui est le plus positivement discuté, quelle part de voix ils ont dans leur secteur et plus encore." Cela permet à H+K Strategies de personnaliser son pitch.

Une autre façon pour Roxana d'utiliser la solution d'intelligence médiatique de Meltwater est de montrer à ses clients la valeur de ce que H+K Strategies fait pour eux et les aider clients à justifier leur travail en interne. "La mesure est cruciale pour que les marques prouvent l'efficacité de leurs campagnes. L'analyse des médias aide mes clients à comprendre s'ils atteignent leurs objectifs d'affaires. À l'aide d'une série de mesures, j'ai une vue d'ensemble de la performance des marques. Plus il y a de données, mieux c'est, car je peux repérer les tendances, les possibilités et les menaces potentielles".