Voyage à Nantes
LE DÉFI
Comment mesurer l'impact international d'un événement local ?
Le challenge pour Le Voyage à Nantes était de rassembler efficacement des informations de qualité sur l'écho que peut avoir la région de Nantes en ligne, ainsi que l'événement estival également appelé Le Voyage à Nantes.
Sont-ils venus à Nantes ? Si oui, pour quelle raison ? Qu'ont-ils pu y faire, et surtout, comment s'est passé leur séjour ? En sus, il fallait obtenir un retour le plus complet d'articles au quotidien afin de s?assurer de la perception positive de la destination à l'échelle européenne.
"Tous les matins, je consulte un rapport d'articles que m'envoie la plateforme. Si nécessaire, je partage ensuite ces articles en interne, sur les réseaux sociaux ou directement aux partenaires lorsqu'ils sont concernés."
Xavier Theret, Directeur de la Promotion et des Relations Internationales
LA SOLUTION
Veiller la presse internationale avec Meltwater
La plateforme de Meltwater permet au Voyage à Nantes d?effectuer une veille à l'international à partir de mots clés bien choisis. Au total, c'est l'association d'environ 200 mots clés qui permettent à Xavier Theret de connaître ce qu'écrivent les journalistes et les visiteurs issus desmarchés cibles (Royaume Uni, Espagne, Italie, Allemagne,...).
Tous les articles de presse et de blog sont réunis dans un rapport quotidien que Xavier consulte chaque matin pour appréhender la renommée de la ville de Nantes.
EN BREF
Le Voyages à Nantes et Meltwater
Veiller les news importantes
"Pour préparer l'événement, il est essentiel d'être au courant des actualités de Nantes à l'étranger. Lorsque le lancement de la liaison aérienne Bristol - Nantes fut annoncé, Le Voyage à Nantes a pu par exemple en être averti en tout premier lieu."
Mesurer la réputation
"Les commentaires des journalistes et blogueurs permettent de vérifier que l'image véhiculée est celle que nous souhaitons. C'est ainsi que l'on a pu lire sur un blog américain "Si Chicago et Portland avaient un enfant, ce serait Nantes", deux villes à la culture dense et une qualité de vie reconnue. On n'oserait pas parler nous-mêmes de Nantes comme ça !"
Connaître l'avis des visiteurs
"Il est bien entendu impossible de connaître ce que font tous les visiteurs de la ville, mais on peut identifier ce qu'ils disent sur leur expérience dans la ville, via leurs réactions sur les blogs, les forums ou les sites d'avis consommateurs. Ainsi nous pouvons informer nos partenaires, hôtels, restaurants, musées, de tout ce qui se dit sur eux."
— Xavier Theret, Directeur de la Promotion et des Relations Internationales
