Lyf Pay
LE DÉFI
Comment rester informé de tout ce qui se dit sur sa marque et son marché ?
Le secteur des Fintech est en plein essor en France. L'année 2019 a par exemple été une année record en matière de levées de fonds, avec plus de 625 millions d'euros obtenus par les entreprises de ce marché, soit deux fois plus qu'en 2018. C'est donc un secteur qui évolue vite et au sein duquel la concurrence est importante, entre entreprises de toute taille.
Pour maintenir et développer leur position sur le marché du paiement mobile, les équipes communication de Lyf Pay avaient besoin de pouvoir suivre tout ce qui se disait sur leur marque, leurs concurrents et leur secteur, sur les médias sociaux et dans la presse en ligne.
"Nous étions à la recherche d’un outil complet pour la veille social media, qui nous permette de savoir ce que pense la toile de Lyf Pay, d’avoir une vision exhaustive des commentaires de nos clients, et de suivre l’activité de nos concurrents dans ce secteur" précise Claire Brossard, Responsable de la Communication.
Au-delà d'une simple solution de veille, les équipes de Lyf Pay étaient à la recherche d'une solution complète, leur permettant d'interagir avec leurs communautés sur les médias sociaux, de réaliser des revues de presse en interne et de rationaliser leur reporting.
"Meltwater nous aide à faire une veille complète sur notre marque et notre secteur. Par exemple, lorsque nous lançons une nouvelle fonctionnalité, nous pouvons suivre la réaction de nos audiences : si elles l'apprécient, la comprennent et l'utilisent."
Claire Brossard, Responsable de la Communication, Lyf Pay
LA SOLUTION
Analyser et gérer la présence en ligne de Lyf Pay via une plateforme unique
Aujourd'hui, les équipes de Lyf Pay sont capables de suivre tous les messages liés à leur marque, même lorsque celle-ci n'est pas directement mentionnée. Cela leur permet de suivre la réaction du public à leurs différentes campagnes, comme dans le cadre du lancement d'une nouvelle fonctionnalité au sein de leur application.
En comparant la performance de leurs actions d'un mois à l'autre, les équipes de Lyf Pay identifient les campagnes qui suscitent le plus de réactions positives et peuvent ainsi ajuster et améliorer sans cesse leurs prises de paroles sur les médias sociaux.
Elles veillent également sur les concurrents, pour rester informés de leurs nouvelles actualités, innovations et des retours de leurs clients. En suivant aussi ce qu'il se dit sur des mots clés plus larges associés au paiement mobile, elles peuvent appréhender les grandes tendances qui façonnent leur secteur. Cette veille sectorielle est ensuite partagée tous les lundis aux 150 collaborateurs de Lyf Pay, via une newsletter interne, qui compile les mentions presse de Lyf Pay, de leurs concurrents et les actualités importantes de la semaine passée.
La plateforme leur permet aussi d’interagir avec leurs communautés en ligne, grâce à un espace unique pour suivre toutes leurs publications sur les réseaux sociaux. Joanna Civil, Social Media Manager chez Lyf Pay, peut ainsi traiter et répondre à l'afflux de commentaires et messages privés. Le reporting intégré lui donne les clés pour analyser la performance de sa stratégie social media, de manière uniforme sur tous les réseaux sociaux ou pour chaque profil distinct.
“Meltwater est une solution tout-en-un, qui répond aussi bien à nos besoins et exigences côté social media que côté presse. La plateforme est toujours en évolution et propose régulièrement des nouveautés.”
Claire Brossard, Responsable de la Communication, Lyf Pay
EN BREF
Avoir une vision complète de leur présence en ligne
"Les bilans presse et social média nous permettent de comparer notre performance d’un mois à l’autre, de savoir quelles actions ont généré le plus de réactions positives. L’objectif est de pouvoir ensuite réajuster et améliorer nos prises de paroles sur les médias sociaux."
- Joanna Civil, Social Media Manager chez Lyf Pay.
"Nous arrivons à comprendre au mieux ce qui se dit sur notre marque, à quantifier notre présence en ligne et à comparer nos performances avec celles de nos principaux concurrents."
- Claire Brossard, Responsable de la Communication, Lyf Pay.
Optimiser la gestion et l’analyse des médias sociaux
"Meltwater me permet d'avoir du recul sur toute ma production de contenu pour les réseaux sociaux . Je travaille souvent dans des délais serrés et ne prenais pas toujours le temps d'analyser la performance de mes contenus. Je peux désormais avoir en quelques clics seulement le ressenti d’une campagne. Cela me permet de savoir si les performances en social media ont été bonnes ou moins bonnes durant le mois et en sortir des chiffres très rapidement."
- Joanna Civil, Social Media Manager, Lyf Pay.
Diffuser l'information en interne via une revue de presse
"Tous les lundis, j'envoie une revue de presse aux 150 collaborateurs de Lyf Pay. Dans cette revue de presse, j'inclus une sélection des articles sur notre marque, nos concurrents, nos partenaires et notre marché, et quelques mentions réseaux sociaux intéressantes. Je peux faire cette sélection rapidement depuis la plateforme de Meltwater, pour l'envoyer ensuite sous un format newsletter agréable à lire."
- Claire Brossard, Responsable de la Communication, Lyf Pay.
