Sodastream
LE DÉFI
Comment gagner en authenticité grâce aux relations influenceurs ?
Le marketing d'influence est devenu un enjeu stratégique majeur ces dernières années. A raison, car lorsqu'une personne influente sur Twitter ou Instagram recommande une marque à sa communauté, cela peut avoir un impact très fort pour la marque, qui gagne en visibilité, en retombées et en authenticité.
Ce phénomène n'a pas échappé à Itai Bichler, Head of Global Digital Marketing chez SodaStream. Mais plutôt que de chercher de nouveaux influenceurs avec qui collaborer, Itai Bichler voit les choses différemment. Sa stratégie est de se concentrer sur ceux qui parlent déjà de sa marque, afin de créer avec eux des relations basées sur la sincérité et la spontanéité.
Très présent sur les médias sociaux, SodaStream reçoit entre 200 000 et 400 000 mentions par jour. Il en devient humainement impossible de lire et répondre à chaque internaute. Pourtant parmi eux, certains sont influents et ont développé leur propre communauté.
Parmi toutes les messages que reçoit la marque, comment faire pour discerner les membres influents de sa communauté ?
"Face à l'essor du marketing d'influence, les internautes sont de moins en moins sensibles aux publications d'influenceurs sponsorisées par des marques. C'est pourquoi, plutôt que de chercher à acquérir des influenceurs, nous nous concentrons sur ceux qui parlent déjà de nous de façon naturelle.
Lorsque les influenceurs nous mentionnent spontanément, cela a énormément de valeur à nos yeux, surtout s'ils utilisent vraiment nos produits. Ce type d'engagement nous permet d'établir une relation de confiance et d'authenticité avec tous nos consommateurs."
- Itai Bichler, Head of Global Digital Marketing chez SodaStream
"L'outil d'identification d'influenceurs de Meltwater est le meilleur que nous ayons vu sur le marché. Il est vraiment pratique pour identifier de nouvelles opportunités et gérer toutes nos différentes relations, en affichant clairement les échanges déjà réalisés avec chaque influenceur."
Itai Bichler, Head of Global Digital Marketing - SodaStream
LA SOLUTION
Identifier et engager les ambassadeurs de SodaStream
SodaStream utilise le système d'identification d'influenceur de Meltwater pour identifier ses ambassadeurs, selon la taille de leur communauté et d'autres critères plus qualitatifs comme leur taux d'engagement, leur fréquence de publication et les thématiques sur lesquelles ils s'expriment.
Une fois que l'équipe de SodaStream découvre qu'une personne influente parle de la marque ou de ses produits, elle tient à le remercier, en lui envoyant des cadeaux par exemple.
Cette interaction permet de poursuivre le dialogue entre l'influenceur et la marque, permettant à SodaStream de gagner en visibilité et en authenticité !
L'enjeu est ensuite de maintenir ces relations aussi longtemps que possible. En ayant accès à tout l'historique des échanges avec chaque influenceur, Itai Bichler et son équipe peuvent se rendre compte si un influenceur a changé son opinion sur nous, s'il engage fréquemment avec la marque et à quand remonte leurs derniers échanges.
EN BREF
En détails
Trouver les opportunités parmi des milliers de messages
"Tous les messages sont importants pour nous, mais en utilisant le service de Meltwater, nous pouvons identifier rapidement les meilleures opportunités conversationnelles. Lorsqu'une personne atteint un score d'influence intéressant pour nous, nous nous assurons d'engager le dialogue avec elle."
Influencer l'influenceur
"Avoir accès à tout l'historique de nos échanges avec chaque influenceur engagé me fait gagner un temps fou. C'est aussi idéal pour apprendre à connaître tous nos influenceurs personnellement, et ainsi adapter notre approche et notre stratégie."
Démontrer le retour sur investissement des collaborations
"L'outil de social listening de Meltwater nous permet de savoir en temps réel si les échanges que nous entretenons avec nos influenceurs ont un impact sur notre audience, et pourquoi. Nous nous basons sur les indicateurs de la plateforme comme la portée, le sentiment et le volume pour comprendre notre présence et mesurer notre ROI. Pour moi, l'engagement est plus important que les conversions."
— Itai Bichler, Head of Global Digital Marketing - SodaStream
