Université du Michigan
LE DÉFI
Comment promouvoir et protéger la marque de l'Université du Michigan ?
L'empreinte sociale de l'Université du Michigan a considérablement évolué, aujourd'hui représentée par plus de 1065 comptes sociaux actifs. L'équipe avait besoin d'une stratégie plus efficace dans le but d'augmenter sa visibilité et de gérer sa réputation.
En raison de la forte quantité de messages mentionnant l'université, il était humainement impossible de tous les filtrer et de les relayer efficacement. De plus, l'équipe n'avait aucun moyen de distinguer rapidement les mentions pouvant être un danger potentiel pour l'université.
En recherchant la solution la plus adaptée pour eux, ils se sont retrouvés faces à plusieurs obstacles :
- Trouver un outil capable de gérer un nombre important de publications
- Réunir de nombreux utilisateurs sur une même plateforme
- Réduire la nécessité de passer en revue les mentions manuellement
"Une des choses que nous redoutons, c’est qu’un de nos nombreux comptes certifiés de l‘université puisse endommager notre réputation en postant un message qui ne respecte pas nos valeurs ou notre charte. Dans ce genre de situation, nous avons besoin d’être alerté en temps réel pour être le plus réactif possible !"
- Nikki Sunstrum, Director of Social Media, University of Michigan
"Nous voulons être sûrs d'être le plus proactif possible pour le bien-être et la sécurité de nos étudiants, et c'est exactement ce que Meltwater nous aide à faire."
Nikki Sunstrum, Director of Social Media, University of Michigan
LA SOLUTION
Pouvoir se concentrer sur de nouvelles opportunités grâce à un système d'alertes de confiance
Depuis 2012, l'Université du Michigan fait confiance à Meltwater pour sa stratégie digitale. Chaque département a sa propre problématique et ses propres besoins. En réunissant l'équipe communication et la direction sur une seule et même plateforme, tout le monde est au courant de l'actualité et il est ainsi plus facile pour eux de se coordonner.
L'équipe peut alors pleinement se concentrer sur de nouveaux moyens de promouvoir leur établissement. Meltwater leur permet d'identifier leurs ambassadeurs et influenceurs localisés sur le campus, leur donnant ainsi l'opportunité d'engager avec eux et de créer une relation durable.
Détecter les tendances émergentes sur Instagram et Twitter les aide à mettre en place une stratégie sociale pertinente et ciblée pour leurs communautés.
EN BREF
En détails
Réagir rapidement si un problème est détecté
"Nous avons eu un incident avec des échanges de mails racistes envoyés au sein du campus, et une notification nous a averti à 22h30 ! Quand nous recevons ce genre de première alerte, nous sommes capables d'intervenir et de limiter les dégâts proactivement."
Analyser un grand nombre de conversations sur un sujet spécifique
"Avant qu'une situation ne fasse la une des journaux, Meltwater nous permet d'observer et d'évaluer des conversations sur un sujet spécifique en fonction des mots-clés et de la zone géographique. Par exemple, si une personne n'a que 25 followers je sais qu'elle ne sera pas un danger immédiat pour notre réputation. Néanmoins, je serais alertée si une tendance émerge, afin de pouvoir réagir avant qu'elle ne devienne virale. De plus, chaque département a accès au compte et nous pouvons donc facilement communiquer entre nous."
Recevoir des alertes géolocalisées
"La capacité à recevoir des alertes selon le lieu, par exemple à proximité de notre campus ou de notre stade, nous assure d'être les premiers au courant si quoique ce soit d'important se passe et permet de filtrer les conversations afin de ne retenir que les informations pertinentes."
— Nikki Sunstrum, Director of Social Media, University of Michigan
