Etude : La visibilité des banques sur les médias sociaux en 2019

Analyse des différents facteurs qui forgent la réputation des banques en France. Etude réalisée sur le premier semestre 2019.

La révolution numérique a considérablement transformé le secteur bancaire. L’évolution des usages et des attentes des consommateurs, ainsi que les développements technologiques forcent les banques à repenser leur fonctionnement, leur communication et leurs interactions avec les clients.

Les médias sociaux sont ainsi devenus l’espace privilégié pour les consommateurs souhaitant partager leur expérience avec leur banque.

Nous avons analysé plus de 480 000 posts sociaux et 34 000 articles de presse en ligne mentionnant les banques en France, pour répondre aux questions suivantes :

• Quels sont les vecteurs de visibilité des banques sur les médias sociaux?
• Quelles sont les stratégies efficaces pour susciter des mentions positives?
• Quelles tendances consommateurs sont identifiables lorsque les clients parlent de leur expérience bancaire?
• Quelle est l’audience qui s’intéresse aux banques?

Téléchargez cette étude en remplissant le formulaire ci-contre, et retrouvez les bonnes pratiques en communication des banques !