Brand Management ist ein sehr komplexer Prozess, der geplant werden muss. Einer der wichtigsten Schritte dieses Prozesses ist die Markenloyalität. Marken können nur existieren, wenn sie von einer Armee treuer Kunden unterstützt werden. Auf wettbewerbsintensiven Märkten ist es schwierig, Kunden zu gewinnen, während es eine ziemliche Leistung ist, sie dann auch zu halten.
Wir stellen dir mehrere Strategien vor, um die Brand Loyalty deiner Kunden zu steigern und um zu verhindern, dass deine Kunden zur Konkurrenz abwandern.
Was erwartet mich?
Was ist Brand Loyalty?
Kundenloyalität vs. Markenloyalität
8 Strategien zur Steigerung der Brand Loyalty
Warum ist Markentreue wichtig?
Was sind die Vorteile von Kundenloyalität?
Maßnahmen zur Kundenbindung im Zeitalter schwindender Brand Loyalty
Welche Treueprogramme zur Steigerung der Brand Loyalty gibt es?
3 Brand Loyalty Beispiele
Fazit: Brand Loyalty ist essentiell für Unternehmen
Was ist Brand Loyalty?
Brand Loyalty bezieht sich auf die besondere Bindung des Konsumenten an ein bestimmtes Produkt. Das zeigt sich beim wiederholten Kauf eines bestimmten Produkts durch den Kunden, obwohl es andere Alternativen auf dem Markt gibt. Mit anderen Worten, Markentreue ist, wenn ein Kunde wiederholt ein Produkt von nur einem Hersteller kauft und Marken anderer Anbieter auslässt. Brand Loyalty ist für Unternehmen von Wert, da wiederholte Käufe höhere Umsätze generieren, sowie mehr Kundenempfehlungen.
Kundenloyalität vs. Markenloyalität
Der Hauptunterschied zwischen diesen beiden Loyalitätstypen besteht darin, dass sich die Kundenloyalität um die Konsumausgaben der Kunden dreht und sich bei bei der Markenloyalität alles um die Kundenwahrnehmung dreht.
Kundentreue kann durch niedrigere Preise als die der Konkurrenz oder bessere Rabatt- und Prämienprogramme gebildet werden. Bei der Markentreue spielt die Preisgestaltung keine so große Rolle. Die Kunden empfinden deine Marke im Vergleich zu allen anderen als mehr vertrauenswürdig und qualitativ hochwertiger. Markentreue Kunden probieren eher andere Produkte derselben Marke aus, unabhängig davon, ob diese teurer sind oder nicht.
8 Strategien zur Steigerung der Brand Loyalty
1. Storytelling
Das Definieren und Erstellen einer Markengeschichte ist ein wesentlicher Schritt bei der Markenpflege und zur Förderung der Brand Loyalty. Du musst deinen Kunden eine überzeugende Geschichte erzählen, mit der sie sich identifizieren können. Es ist wichtig, deiner Marke eine persönliche Note zu verleihen um deinen Kunden zu zeigen, wie deine Produkte und Dienstleistungen ihnen helfen können, ein bestimmtes Problem zu lösen oder ihre Lebensqualität zu verbessern. Deine Marke sollte außerdem bestimmte wesentliche Kernwerte deiner Zielgruppe wiederspiegeln. Brand Storytelling ist dabei ein tolles Mittel, um eine Markenidentität zu entwickeln, mit der deine Kunden eine starke emotionale Bindung aufbauen können.
2. Social Networking
Vor der Ära der sozialen Medien war Mundpropaganda eine der wichtigsten Marketingformen. Heute haben Twitter, Facebook und Instagram größtenteils ihren Platz eingenommen. Es ist sehr wichtig, mit deinen Kunden über verschiedene Kanäle zu kommunizieren. Auf diese Weise erhältst du wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse deiner Konsumenten.
3. Kundenservice
Einer der Hauptgründe, warum Kunden bestimmten Unternehmen den Rücken kehren, ist schlechter Kundensupport. Denn es ist mindestens fünfmal teurer einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten. Wenn wir uns eine andere Statistik ansehen, nach der drei von vier Kunden nach einer schlechten Erfahrung zu der Konkurrenz wechseln, ist klar, dass du einen hervorragenden Kundensupport benötigst, wenn du treue Kunden haben möchtest.
Tipp: Erfahre mehr über Social-Media-Kundenservice und über die beste Social-Media-Kundenservice Software.
4. Treueprogramme
Es ist immer eine nette Geste, deine Kunden mit Treueprogrammen zu belohnen. Es gibt verschiedene Methoden, um deinen Kunden zu zeigen, dass du dankbar für ihre Loyalität bist. Einige Unternehmen verwenden beispielsweise ein einfaches Punktesystem, das bedeutet, dass Kunden bei jedem Einkauf Punkte sammeln, die später in eine Art Belohnung umgewandelt werden.
5. Werbegeschenke
Die Menschen lieben Werbegeschenke. Es gibt mehrere Gründe, warum du deinen Kunden kostenlose Werbegeschenke schenken solltest. Dies ist eine ausgezeichnete Methode, um Aufmerksamkeit für deine Produkte oder Dienstleistungen zu generieren und deine Marke zu bewerben. Lass beispielsweise das Logo deiner Marke auf T-Shirts, Tassen, Kugelschreiber oder Organizer drucken.
6. Beständigkeit
Wenn du treue Kunden möchtest, musst du deren Erwartungen erfüllen und deine Versprechen halten. Beständigkeit ist deine stärkste Waffe zur Bekämpfung der Kundenabwanderung. Wenn deine Kunden mit deinem Service und der Qualität deines Angebots zufrieden sind, haben sie keinen Grund, nach etwas anderem zu suchen. Es ist auch eine gute Idee, die Konkurrenz im Auge zu behalten und zu wissen welche Angebote sie bieten, um ihnen einen Schritt voraus zu sein.
7. Personalisierte Angebote
Kunden haben nichts dagegen, von Unternehmen kontaktiert zu werden, wenn die angebotenen Inhalte für sie interessant sind. Das bedeutet nicht nur, ihren Namen oben in einer E-Mail zu platzieren, auch personalisierte Angebote basierend auf ihren früheren Einkäufen oder aufgegebenen Artikeln im Warenkorb zu bewerben.
8. Webdesign
Das Aussehen deiner Webseite, egal ob auf mobilen Geräten oder auf dem Desktop, kann einen großen Einfluss darauf haben, ob Kunden mehrere Käufe tätigen. Du musst die Customer Journey, die Motivation und Pain Points verstehen, die Menschen auf ihrem Weg durch den Sales Funnel erleben. Dadurch wird sichergestellt, dass dein Webdesign auf die Anforderungen der Kunden reagiert und keinen Stolperstein bei der Conversion darstellt.
Warum ist Markentreue wichtig?
Wenn du deine Kunden nicht binden kannst, musst du ständig Geld in Marketing- und Werbetechniken investieren, um Neukunden zu finden. Laut dem Adobe Digital Index, braucht es etwa fünf bis sieben Neukunden, um den Umsatz eines einzigen Bestandskunden zu erzielen.
Lassen wir diese Statistiken für sich sprechen:
- Aktuelle Daten von Brand Keys haben ergeben, dass eine Erhöhung der Loyalität um nur 3% auch zu einer Kostensenkung um 10% führen kann
- Nicht nur 65% der Verbraucher sagen, dass die Qualität des Kundenservice einer Marke eine wichtige Rolle bei der Kaufentscheidung spielt, sondern 57% der Befragten geben an, dass sie tatsächlich mehr für einen Artikel bezahlen würden, wenn sie es wissen dass der Kundenservice auf dem neuesten Stand ist
- TechJury berichtet, dass 93% der Konsumenten bereit sind, bei einer Marke, der sie treu sind, erneut einzukaufen
Was sind die Vorteile von Kundenloyalität?
1. Höhere Gewinnspanne
In der SuperOffice-Umfrage gaben 52% der Befragten an, dass die Kundenbindung ihre größte Einnahmequelle sei. Danach kam erst die Kundenakquise mit 45%. Einer der Gründe dafür ist, dass wiederkehrende Kunden im Durchschnitt bis zu 67% mehr ausgeben als Neukunden.
Und wie bereits erwähnt, bedeutet die Möglichkeit, mehr Kunden zu halten, deinen Umsatz und dein Wachstum aufrechtzuerhalten, ohne viel zusätzliches Geld für Strategien wie Kundengewinnung und Kundenumwandlung ausgeben zu müssen. Denn wenn genug deiner Kunden von alleine wiederkommen, kannst du theoretisch den gleichen Umsatz erzielen, ohne einen zusätzlichen Cent für Marketing ausgeben zu müssen.
2. Bessere Markenbekanntheit
Wenn Kunden dich lieben, entsteht ein sogenannter Dominoeffekt. Die Leute fangen an, über dich zu reden und empfehlen dich an ihre Freunde und ihre Familie weiter. Somit bekommst du kostenloses Marketing in Form von beispielsweise freiwilligen Shoutouts in sozialen Medien (Social Media Branding). Erwäge, hierzu eine Produkt Branding Strategie ins Leben zu rufen.
3. Schutz vor veränderten Marktbedingungen
Wenn ein neuer Konkurrent die Nische, in der dein Unternehmen tätig ist, stürmt, ist das kein Problem für dein Unternehmen, wenn deine Kunden sicher sind, dass du ihnen das geben kannst was sie wollen. Dann werden sie auch nicht die neuen Mitbewerber in Betracht ziehen.
Ein weiteres Beispiel ist, wenn deine Hauptkonkurrenten plötzlich ihre Preise senken, aber du nicht mithalten kannst. Treue Kunden wissen, welchen Mehrwert sie von deinen Produkten und deinen Serviceleistungen haben und werden daher nicht so leicht eine Alternative suchen, nur weil sie billiger ist. Denn eine Studie zeigt, dass bis zu 80% der Kunden bereit sind, für bessere Kundenerfahrungen mehr auszugeben. Dafür ist ein Alleinstellungsmerkmal (USP) sehr hilfreich.
4. Schutz vor Reputationsschäden
Wenn du einer Marke treu bist, haben schlechte Bewertungen und andere negative Reputationsfaktoren wahrscheinlich weniger Einfluss auf deine Entscheidung, einem Unternehmen weiterhin treu zu sein. Denn wenn das, was du siehst, nicht mit deinen eigenen Erfahrungen übereinstimmt, hat es automatisch weniger Einfluss. Es braucht viel mehr als nur eine schlechte Bewertung, um treue Kunden abzuschrecken.
Maßnahmen zur Kundenbindung im Zeitalter schwindender Brand Loyalty
In einer Zeit, in der Beständigkeit und Zuverlässigkeit von Marken oft von Verbrauchern angezweifelt werden, ist es für Unternehmen unerlässlich, den Kunden vor Augen zu führen, wie sich ihre Marke von der Konkurrenz abhebt. Die Customer Journey oder Kundenreise zu verstehen, kann euch beim erfolgreichen Aufbau eurer Marke helfen, während Medienbeobachtung - genauer gesagt Brand Monitoring - gewährleistet, dass ihr euren hart erarbeiteten Ruf aufrechterhaltet. Wenn ihr beides kombiniert, schafft ihr eine stabilere Kundenbindung - wie zeigen euch, wie.
Kundenbindung vs. Kundenakquise
Du hast es bestimmt auch schon gehört: Es kostet weniger, einen bestehenden Kunden zu behalten, als einen Neukunden zu gewinnen. Das ist absolut richtig.
Doch nur wenige Unternehmen sind sich darüber im Klaren, wie sehr sich die Kundenbindung unter dem Strich auf den Erfolg auswirken kann. Laut einer Studie von Bain & Co. kann eine Erhöhung der Kundenbindungsrate um nur 5 % die Erträge um 25 bis 95 % steigern. Nicht schlecht, oder?
Die Herausforderung dabei ist, dass es im Zeitalter der schwindenden Markentreue schwieriger denn je ist, Kunden langfristig und erfolgreich an sich zu binden. Beim Wettbewerb, der auf dem heutigen globalen Markt herrscht, finden die Konsumenten jederzeit eine Marke, die ein identisches Produkt oder dieselbe Dienstleistung anbietet – und dies schneller und zu einem günstigeren Preis.
Und die Daten zeigen, dass die Brand Loyalty bei den Verbrauchern nur bis zum nächsten attraktiven Angebot anhält. So erklärten beispielsweise 35 % der Frauen und 33 % der Männer gegenüber Crowdtwist, dass sie für einen günstigeren Preis einen Wechsel von ihrer bevorzugten Marke zu einem anderen Produkt oder einer anderen Dienstleistung in Erwägung ziehen würden. 49 % der Verbraucher gaben zudem an, dass sie für einen Rabattcoupon gerne bereit wären, die Marke zu wechseln.
Brand Loyalty im heutigen Marktumfeld
Branding und Marketing werden immer komplexere Felder, die spezielle und gut durchdachte Maßnahmen erfordern, um zur Kundenbindung beizutragen.
Die steigenden Kundenerwartungen
Laut Parature haben die Konsumenten 60 % höhere Erwartungen an den Kundenservice als noch vor einem Jahr. Und die Erwartungen der Kunden steigen weiter – und zwar rasant.
Vorbei sind die Zeiten des Drei-Marken-Lifestyles. Heute kaufen wir basierend auf dem Preis, der Qualität, der schnellen Verfügbarkeit und der allgemeinen Kundenerfahrung. Untersuchungen haben ergeben, dass unter all diesen Kriterien das Kundenerlebnis an erster Stelle steht. Von 89 % der Unternehmen findet also in erster Linie ein Wettbewerb um das Kundenerlebnis statt.
Das Kundenerlebnis ist wichtiger denn je
Hier sind einige zusätzliche Statistiken, die ein klares Bild über die Erwartungen der heutigen Verbraucher vermitteln:
- 71 % der Online-Kunden erwarten innerhalb von fünf Minuten Unterstützung. (LivePerson)
- 52 % der Kunden neigen aufgrund der schlechten Mobile-Erfahrung weniger dazu, bei einem Einzelhändler einzukaufen. (Google)
- 95 % der unzufriedenen Kunden erzählen anderen von ihren schlechten Erfahrungen. (Zendesk)
Welche Erkenntnisse können wir aus diesen Daten gewinnen? Nun, das allgemeine Kundenerlebnis - sowohl online als auch offline - ist wichtiger denn je. Der heutige Shopper nutzt jede sich ihm bietende Gelegenheit, sein Geld anderswo auszugeben.
Vier Strategien zur Förderung der Markentreue
Was können wir also tun, um die Kunden zu halten, für deren Gewinnung so hart gearbeitet wurde? Nachfolgend sehen wir uns vier wichtige Kundenbindungsstrategien an, die zur Markentreue beitragen.
Welche Kundenbindungsmaßnahmen und Instrumente bieten sich angesichts dieser Herausforderungen an? Im Folgenden gehen wir auf die Psyche des modernen Verbrauchers ein und schauen uns dann einige Strategien zur Kundenbindung an, welche die Förderung der Brand Loyalty ankurbeln.
1. Personalisiertes Kundenerlebnis
Die Bereitstellung personalisierter Inhalte und Erlebnisse ist eine großartige Möglichkeit, jedem einzelnen Kunden das Gefühl zu geben, etwas ganz Besonderes zu sein - und um sich von der Konkurrenz abzuheben.
Laut Virtual Incentives werden Marken, die ihr Kundenerlebnis personalisieren, von der Mehrheit der Verbraucher als intelligent, einzigartig und einfühlsam wahrgenommen. Darüber hinaus misst mehr als die Hälfte der ‘Millennial‘-Kunden der Personalisierung eine hohe Priorität bei. Aufgrund dieser Tatsache ist es nicht verwunderlich, dass sich immer mehr Marken darauf konzentrieren, die Kunst der Personalisierung zu perfektionieren.
Wie wird die Brand Loyalty durch Personalisierung gefördert?
Marketingautomatisierung und personalisierte Customer Journeys binden die Informationen, die ihr über eure Kunden erfasst habt, in die bereitgestellten Inhalte ein. Eure E-Mail-Marketing-Plattform wird über spezifische Personalisierungs-Tags verfügen, die in der Betreffzeile und dem E-Mail-Text eingesetzt werden können. Diese persönlichen Akzente erhöhen nicht nur die Öffnungsraten, sie resultieren in 6-mal mehr Verkäufen.
Personalisierte Angebote wie "Das könnte Ihnen auch gefallen..." und "Kunden wie Sie..." stellen maßgeschneiderte Vorschläge dar, die auf der Kundenhistorie basieren. Es gibt einen Grund, warum praktisch jeder Einzelhandels- und E-Commerce-Riese diesen Ansatz verfolgt. Geutzt wird oft der positive Einfluss von Empfehlungen von Gleichgesinnten (ähnlich wie bei Word-of-Mouth-Marketing), um Folgekäufe zu stimulieren.
Indem ihr euren Kunden ein maßgeschneidertes Erlebnis bietet, gewinnt ihr mit der Zeit deren Vertrauen und Respekt auf eine nachhaltige Art und Weise.
2. Programme zur Kundenbindung
Exklusive Vorteile können dafür sorgen, dass sich loyale Kunden wie VIPs fühlen. Treueprogramme geben ihnen einen zusätzlichen Grund, euer Produkt oder eure Dienstleistung gegenüber dem eines Mitbewerbers vorzuziehen. Was könnt ihr also tun, um eure besten Kunden zu belohnen?
- Produkttester, Beta-Tester und andere Belohnungen:
Gebt euren treuesten Kunden einen kleinen Vorgeschmack oder frühen Zugang zu neuen Produkten. Wenn Softwarefirmen ihren wichtigsten Kunden Beta-Versionen zur Verfügung stellen, profitieren alle davon: Das Unternehmen generiert wertvolles, gezieltes Feedback vor der offiziellen Markteinführung und der Kunde wird Teil einer ausgewählten Gruppe, dem die Anwendung für einen kurzen Zeitraum exklusiv zur Verfügung steht. - Exklusive Rabatte und Angebote:
Bietet exklusive Vorteile und Vergünstigungen zur Markenbindung, wie zum Beispiel kostenlose Lieferung und monatliche Angebote. Virgin America bietet Ihren Kunden praktisch jeden Monat ein Spezialangebot für Flugtickets zu ihren bevorzugten Zielen an. Obwohl die Preise weitgehend mit ihren Standardtarifen vergleichbar sind, wird von diesen Angeboten konstant gebraucht gemacht und porträtiert Virgin als Unternehmen, das den Kunden in den Mittelpunkt stellt und ihnen regelmäßige, maßgeschneiderte Deals anbietet - zwei Dinge, die die heutigen Konsumenten lieben. - Exklusiver Kundenservice:
Eure besten Kunden haben auch den besten Support verdient. Das hat About You sich zu Herzen genommen und den "About You VIP Status" eingeführt. Dieser wird den besten 1% der Kunden für 12 Monate zugeschrieben. Als Vorteile winken den VIPs unter anderem eine schnellere Lieferung, exklusive Angebote und ein VIP Kundenservice, bei dem der Kundendienst sogar über Whatsapp erreichbar ist. - Extras und "Freebies":
Fügt Extras und "Freebies" zu den Bestellungen eurer besten Kunden hinzu. Sephora offeriert jedem Käufer bei einer Online-Bestellung drei Gratisproben, plus "Beauty Insider" Prämienpunkte. Das Treueprogramm hat das Wachstum des Kosmetikriesen beschleunigt und ihn zu einem bekannten Namen und zur bevorzugten Wahl für die Konsumenten gemacht.
Die Extra-Meile zu gehen, um zu überraschen und zu erfreuen, bedeutet, Dankbarkeit gegenüber den Kunden auszudrücken. Durch die gegenseitige Wertschätzung wird zwischen dem Unternehmen und den treuesten Kunden eine wertvolle Beziehung aufgebaut, die mit Markentreue belohnt wird.
3. Regelmäßige Kundenbefragungen
Ein dynamisches Kunden-Feedback-Programm trägt dazu bei, die eigenen Kunden besser zu verstehen und sie optimal zu betreuen. Von der Kundenzufriedenheit bis zum Net Promoter Score helfen kontinuierliche Kundenbefragungen dabei, Prozess- und Dienstleistungslücken zu erkennen, bei unzufriedenen Kunden nachzufassen und die treusten und zufriedensten unter ihnen als Markenbotschafter zu gewinnen.
Die umfangreichen Daten, die durch Kundenumfragen generiert werden, können in zukünftige Entscheidungen einfließen und innerhalb des gesamten Unternehmens zu einem besseren Einblick in das Zielpublikum beitragen.
Aber diese müssen sich nicht ausschließlich auf die Kundenzufriedenheit bei der Kundenbetreuung beziehen...
- Verkaufsorganisationen können Kunden zu den Gründen für verlorene Geschäfte befragen und damit Fehler im Vertriebsprozess aufdecken.
- Marketingteams können anhand von Markenumfragen wettbewerbsbezogene Einblicke von potenziellen Kunden erhalten.
- Entwicklungsteams können Beta-Nutzer zu neuen Produkten befragen.
Das sind nur einige Beispiele - diese Liste kann beliebig erweitert werden. Darüber hinaus können Unternehmen mithilfe einer Salesforce-Umfrageintegration Kundenfeedback mit ihren primären Kundendaten abgleichen. Mit den Umfrageergebnissen in eurem CRM wird das Kundenfeedback zum Leben erweckt, indem es eindeutige Wegweiser zur Kundenbindung sowie zu neuen Wachstumsmöglichkeiten stellt.
Das Fazit hier: Befragungen durchführen, und das so oft wie möglich.
4. Solide Kundenbetreuung
Zu guter Letzt müssen die Ressourcen der Kundenbetreuung ausgebaut werden, damit eure Kunden optimal unterstützt werden.
Amerikanische Unternehmen verlieren jedes Jahr bis zu 41 Milliarden Dollar durch schlechten Kundendienst und Support. Das ist ein enormer Verlust, den man verhindern kann. Wenn man dazu noch die Tatsache hinzufügt, dass 68 % der Kunden aufgrund von schlechtem Kundendienst das Unternehmen gewechselt haben, wird die Wichtigkeit und Bedeutung eines soliden Kundendienstes deutlich.
Ein Support, der die Kunden vor, während und nach dem Verkaufsprozess unterstützt, ist die Grundlage für die Kundenzufriedenheit und den Erfolg von morgen. Der Multi-Channel-Support geht noch einen Schritt weiter und fokussiert sich auf den Kundensupport aus der Kundenperspektive. Anstelle von fragmentierten Interaktionen geht es beim Omni-Channel um ein durchgängiges Kundenerlebnis. Wenn euer Support kontaktiert wird, darf beim E-Mail-Fall von morgen das Gespräch nicht von neuem beginnen, sondern muss nahtlos weitergeführt werden.
Self-Service ist ein weiterer wichtiger Faktor. Wenn eure Kunden dazu befähigt werden, Probleme selbst zu lösen, werden Supportprozesse rationalisiert und proaktive Maßnahmen entwickelt, was letztendlich Zeit und Geld spart.
Welche Treueprogramme zur Steigerung der Brand Loyalty gibt es?
Eine der besten Markenbindungsstrategien ist die Erstellung eines Markentreueprogramms, auch Kundenbindungsprogramm genannt. Kundenbindungsprogramme sind so effektiv, weil sie Kunden das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein. Und wer liebt nicht ein gutes Angebot oder kostenlose Vergünstigungen?
Hier erfährst du mehr über Maßnahmen zur Kundenbindung im Zeitalter schwindender Brand Loyalty.
1. Punktebasierte Markentreueprogramme
Getreu dem Namen erhältst du bei diesen Markentreueprogrammen Punkte für bestimmte Aktionen, die du dann gegen Prämien einlösen kannst.
Beispiel für ein punktebasiertes Markentreueprogramm: Sephora
Die Beautymarke Sephora ist ein Beispiel für ein Unternehmen, das dieses Markentreueprogramm verwendet. Ihr Programm gibt Kunden Punkte in Höhe ihrer Einkäufe. Wenn du beispielsweise €57 ausgibst, sind das 57 Punkte.
Kunden können ihre Punkte dann gegen alle möglichen Produkte wie Make-up, Hautpflegeprodukte und sogar außergewöhnliche Prämien für echte VIPs einlösen, wie Gesichtsbehandlungen.
2. Gestaffelte Treueprogramme
Sie sind in der Regel ebenfalls punktebasiert, teilen die Mitglieder jedoch auch basierend auf ihrer Teilnahme und ihrem Engagement in Stufen ein. Je höher die Stufe eines Kunden ist, desto mehr Vergünstigungen erhält dieser.
Beispiel für ein gestaffeltes Markentreueprogramm: Marriott
Es gibt sechs verschiedene Stufen, die du je nach Anzahl der Übernachtungen pro Jahr in qualifizierten Marriott Hotels erreichen kannst. Wenn du zu höheren Stufen wechselst, erhöht sich der Prozentsatz der Punkte und die Vorteile, die du erhältst verbessern sich.
3. VIP Treueprogramme
Bei einem VIP Treueprogramm gibt es herausragende Vergünstigungen für die höchste Stufe eines Treueprogramms. Diese Programme haben die Strategie, ihre treuesten Kunden zu identifizieren und rundum zu verwöhnen.
Beispiel für ein VIP Markentreueprogramm: JustFab
JustFab gib ihren VIP Kunden 25 Treuepunkte für jeden Euro, den sie für einen Kauf ausgeben. Treuepunkte werden im Kundenkonto gutgeschrieben, sobald der Artikel versendet wird. Außerdem erhalten Kunden jedes Mal 20 Treuepunkte, wenn sie eine Bewertung für einen zuvor gekauften Artikel schreiben.
3 Brand Loyalty Beispiele
1. Apple
Apple steht an der Spitze jeder Markentreueliste, und das aus gutem Grund. Eine Umfrage von SellCell.com ergab, dass knapp 92 % der iPhone Besitzer den Kauf eines weiteren iPhones planen, wenn die Zeit für ein Upgrade gekommen ist.
Während Samsung auch eine gute Markentreue hat, sind es Apple Produkte, die mit einer gewissen Qualität in Verbindung gebracht werden. Du wirst sicherlich eher jemanden mit einem Apple-Logo-Aufkleber auf der Stoßstange eines Autos finden als mit einem Android-Logo. Apple nutzt seine Position als Marktführer, um die Loyalität ihrer Kunden zu gewinnen, auch wenn das bedeutet, dass die Leute stundenlang in langen Schlangen vor den Geschäften stehen müssen, um die neueste Produktversion zu erhalten.
2. Nike
Nikes berühmter Slogan „Just Do It“ macht Die Marke zu einer der bekanntesten der Welt, und hat außerdem einen der treuesten Kundenstämme. Michael Jordan war auf dem Höhepunkt seiner Karriere so beliebt, dass junge Sportler überzeugt waren, dass seine Schuhe Teil seines Erfolgs waren. Das führt bis heute dazu, dass Dutzende andere prominente Sportler Nike unterstützen.
3. Starbucks
Obwohl eine Tasse regulärer Filterkaffee bei Starbucks viermal mehr kosten kann als Kaffee von einem Café um die Ecke, gibt es immer noch Menschenschlangen in ihren Kaffeehäusern.
Während den Kunden das Konzept von Starbucks gefällt, ist es das "Starbucks Rewards Programm", das ihren Kundenstamm wirklich anzieht - und es ist eines der besten Markentreueprogramme.
Mit diesem Programm können Kunden über die App auf ihrem Telefon bestellen, Filterkaffee kostenlos nachzufüllen und Rabatte nach dem Sammeln von „Sternen“ zu erhalten. Es gibt sogar „Double-Star-Days“, was Kunden doppelt motivieren soll, loyal zu bleiben. Außerdem gibt es gratis Kaffees zu gewissen Anlässen wie an Geburtstagen.
Fazit: Brand Loyalty ist essentiell für Unternehmen
Treue Kunden steigern nachhaltig den Umsatz und das Wachstum von Unternehmen. Deshalb ist es essentiell, ein Markentreueprogramm einzuführen und bestehende Kunden zu nurtern.
