La notoriété désigne pour une marque le fait d’être connue par les consommateurs : à quel point ceux-ci connaissent et reconnaissent votre marque. Cette notoriété joue un rôle important lors de l’acte d’achat. Face à plusieurs options concurrentes, c'est ce qui va influencer le choix final du consommateur.
L'enjeu pour les marques est donc d'augmenter et d'améliorer sans cesse leur notoriété auprès de leurs cibles. Mais pour être en mesure de vous améliorer, il faut avant tout savoir où vous en êtes. Comment mesurer la notoriété de votre marque ?
Dans cet article, découvrez 5 méthodes pour vous aider !
Sommaire :
Comment définir la notoriété de marque ?
Pourquoi faut-il mesurer la notoriété de votre marque ?
Comment mesurer la notoriété de marque ?
Comment renforcer votre notoriété de marque ?
Comment définir la notoriété de marque ?
Il existe plusieurs façons de définir la notoriété de marque.
Définition de la notoriété en marketing
En marketing, la notoriété désigne le degré de reconnaissance et de familiarité d'une marque, d'un produit ou d'un service auprès de son public cible. La notoriété est un indicateur clé de la force de la marque et peut influencer les décisions d'achat des consommateurs.
Cette notion peut être mesurée de différentes façons : la reconnaissance de la marque parmi les consommateurs, l'association de la marque à des produits ou services spécifiques, ou encore la facilité avec laquelle les consommateurs se souviennent d'elle.
Les marques qui ont une forte notoriété sont plus susceptibles d'être choisies par les consommateurs que les marques moins connues. Par conséquent, les entreprises investissent souvent leurs efforts dans le marketing pour renforcer la notoriété de leur marque.
Qu'est-ce qui fait la notoriété d'une marque ?
Plusieurs facteurs peuvent contribuer à la notoriété d'une marque. En voici quelques-uns :
- La qualité du produit ou du service : si un produit ou un service est fiable, efficace et satisfaisant pour les clients, cela peut aider à renforcer la notoriété de la marque, car les consommateurs sont susceptibles de partager leur expérience positive avec d'autres. Les recommandations sont très puissantes pour développer la clientèle.
- La publicité : c'est un moyen efficace de renforcer la notoriété d'une marque. Des campagnes publicitaires bien conçues aident à sensibiliser les consommateurs à une marque et à la positionner dans leur esprit.
- Les relations publiques : les efforts de relations publiques, tels que les communiqués de presse, les événements de parrainage et les activités de relations avec les médias, sont autant d'actions qui créent une exposition positive dans les médias. Vous pouvez vous aider d’un outil professionnel pour gérer vos relations média.
- La visibilité en ligne : les médias sociaux, les blogs et les sites web peuvent tous aider à renforcer la notoriété d'une marque en augmentant la visibilité en ligne de la marque. Les entreprises peuvent utiliser ces canaux pour interagir avec les consommateurs, partager des informations sur la marque et créer une communauté en ligne.
- La satisfaction de la clientèle : les clients sont naturellement plus enclins à recommander la marque à leurs amis et à leur famille s'ils sont satisfaits. Les entreprises qui offrent un excellent service client sont plus susceptibles de renforcer la notoriété de la marque.
La notoriété d'une marque dépend de la façon dont les consommateurs perçoivent la marque. Les entreprises qui souhaitent renforcer leur notoriété ont tout intérêt à créer des expériences positives pour les clients ainsi qu'à communiquer efficacement leurs valeurs pour concevoir l'image de la marque attendue.
Quels sont les différents types de notoriété ?
Il existe deux types de notoriété en marketing : la notoriété assistée et la notoriété spontanée (ou non assistée).
- Notoriété assistée : elle se produit lorsque les consommateurs sont aidés à se souvenir d'une marque, en la voyant ou en l'entendant quelque part. Elle peut être mesurée en demandant aux consommateurs s'ils reconnaissent une marque lorsqu'elle leur est présentée, même si cela ne leur rappelle pas directement quelque chose. Par exemple, les publicités, les affiches, les communiqués de presse, les promotions et les campagnes de marketing peuvent aider à renforcer la notoriété assistée d'une marque.
- Notoriété spontanée ou non-assistée : la notoriété spontanée se produit lorsque les consommateurs se souviennent spontanément d'une marque sans aucune aide externe. Elle peut être mesurée en demandant aux consommateurs de nommer les marques qu'ils connaissent sans leur donner d'indice ou d'aide. La notoriété spontanée est considérée comme un indicateur plus fort de la notoriété de la marque, car elle indique que la marque est bien connue par les consommateurs et qu'elle a un niveau élevé de présence dans leur mémoire.
Il est important de mesurer les deux types de notoriété pour avoir une image complète de la notoriété d'une marque et de son impact sur le public cible.
Pourquoi faut-il mesurer la notoriété de votre marque ?
Il est important de mesurer la notoriété de votre marque pour plusieurs raisons :
- Évaluer la force de la marque : il s'agit d'un indicateur clé de la force de votre marque. Mesurer la notoriété de votre marque vous permet de déterminer si elle est connue et reconnue par votre public cible. Si cette notoriété est faible, vous devrez peut-être prendre des mesures pour la renforcer.
- Identifier les points forts et les points faibles : cela peut vous aider à identifier les aspects de votre marque qui sont les plus connus ou qui ont besoin d'être améliorés. Vous ajustez ainsi votre stratégie de marque pour renforcer les points forts et améliorer les points faibles.
- Évaluer l'efficacité de vos efforts marketing : cette démarche est utile pour évaluer l'efficacité de vos efforts marketing. Si la notoriété de votre marque augmente après une campagne publicitaire ou une initiative de marketing, vos efforts ont été fructueux !
- Comparer votre marque à la concurrence : si votre notoriété est inférieure à celle de vos concurrents, il peut être intéressant de prendre des mesures pour renforcer votre marque pour rester compétitif.
Mesurer la notoriété de votre marque vous aide à prendre des décisions plus éclairées en matière de marketing et ainsi à renforcer la position de votre marque sur le marché.
Comment mesurer la notoriété de marque ?
Il existe plusieurs méthodes pour mesurer la notoriété de marque. Voici quelques-unes des méthodes les plus courantes :
1. Mener une étude de marché
Les sondages et les études consommateurs sont les moyens les plus traditionnels de mesurer votre notoriété.
En organisant des focus group ou en questionnant des personnes au hasard, vous pouvez déterminer votre notoriété spontanée et assistée :
- La notoriété spontanée: à la question « Quelles marques de ce marché connaissez-vous ? », le taux de notoriété spontanée est le pourcentage de personnes citant spontanément la vôtre. On parle également de notoriété top of mind si votre marque est la première citée.
- La notoriété assistée : le taux de notoriété assistée est le pourcentage de personnes reconnaissant votre marque parmi une liste de noms de marque.
Vous pouvez également envoyer ce type de sondages par e-mail à vos clients, ou inclure dans vos formulaires de contact la question "Comment avez-vous entendu parler de nous ?" - cela vous donnera un premier aperçu de votre notoriété de marque.
2. Mesurer votre notoriété sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont un espace d’échange où beaucoup d'interactions sont liés au marque. Les internautes y demandent des recommandations et d’autres critiquent leurs derniers achats publiquement. C’est donc un endroit de premier choix pour mesurer votre notoriété.
Suivre vos mentions
Lorsque des internautes mentionnent spontanément votre marque, ils génèrent ce que l’on appelle du earned media.
Ces mentions sont à suivre pour comprendre votre notoriété de marque. En effet, ce type de contenu est extrêmement valorisant car il est spontané et peut avoir des effets très positifs sur la réputation de votre marque.
Certaines marques, comme SodaStream, encouragent d’ailleurs leurs consommateurs dans ce sens-là.
Plus vous aurez de mentions, plus votre notoriété de marque sera élevée.
Attention : pour avoir une vision complète de vos mentions, pensez à veiller celles de votre compte de marque (comme @Meltwater) mais aussi les messages où votre marque est simplement citée (comme "Meltwater")
Suivre votre portée réseaux sociaux
Votre portée (ou reach) vous donne une idée du nombre de personnes exposées à vos mentions sur les médias sociaux.
Sur les médias sociaux, la portée potentielle se mesure à partir du nombre d’abonnés des personnes qui vous ont mentionné.
En suivant votre portée, vous pourrez ainsi avoir un aperçu du nombre de personnes que votre nom de marque ou votre hashtag a pu atteindre.
En comparant votre portée à votre nombre de mentions, vous pourrez également repérer si des influenceurs vous ont mentionné spontanément !
Mesurer le taux d’engagement
L’engagement définit toutes les interactions que les utilisateurs peuvent avoir avec un contenu sur les réseaux sociaux : likes, réactions, partages ou encore commentaires.
Vous pouvez créer des sondages et voir les interactions réalisées par vos internautes. Si vous remarquez que le taux d'engagement est important, c'est que votre contenu est adapté et pertinent, qu'il plait donc à votre audience.
Analyser le sentiment de vos mentions
Les mentions vous donnent un aperçu quantitatif de votre notoriété de marque. Mais une marque peut aussi faire beaucoup parler d’elle négativement, ce qui n’est pas l’idéal.
C’est pourquoi il est important de suivre le sentiment associé à ces mentions. Le sentiment peut être positif (si un internaute vous recommande par exemple), négatif (si on vous critique) ou neutre (si on partage simplement votre dernière actualité).
Si vous remarquez un nombre inhabituel de mentions négatives, analysez leur contexte pour comprendre ce qui a provoqué ces reproches.
Également, en cas de nombreuses mentions positives, essayez de savoir ce qui en est à l’origine, afin d’amplifier ces mentions.
3. Mesurer votre notoriété via votre site web
Suivre le trafic direct
Le trafic direct indique le nombre de personnes qui accèdent directement à votre site web, sans passer par les moteurs de recherche : en tapant directement l’URL, via leurs favoris ou par le biais d’un email ou document hors-ligne.
Vous pouvez mesurer cet indicateur directement sur Google Analytics, dans la partie Acquisition.
Si vos visiteurs sont en mesure de venir directement sur votre site sans chercher votre nom ou votre produit, c’est bon signe pour votre notoriété de marque.
Suivre le volume de recherche de votre marque
Le volume de recherche vous indique le nombre de fois où les internautes ont cherché votre marque sur Google.
Vous pouvez obtenir ces informations en passant par la Google Search Console, qui vous indiquera le nombre de fois où votre nom a été cherché, et combien de fois les internautes ont cliqué sur votre site.
Par exemple, notre nom de marque est plutôt bien positionné, cependant on remarque qu’encore de nombreuses personnes nous appelle "Melwater". Il reste encore du travail !
4. Mesurer votre notoriété dans les médias
La presse et les blogs peuvent avoir un impact énorme sur votre notoriété de marque et présentent différents indicateurs à suivre.
Suivre vos retombées presse
Au même titre que les mentions sur les médias sociaux, le nombre d’article est l’indicateur à la base de la mesure de votre notoriété dans les médias.
Vous pouvez suivre chacune de vos mentions presse, via une plateforme de veille, et les trier selon leur qualité (article de fond, citation) ou leur sujet (produit, direction, innovation).
Mesurer votre portée médiatique
La portée médiatique désigne le nombre de personne qui ont potentiellement vu l’article. La portée est mesurée à partir de l’audience mensuelle du site où est publié votre article.
Ce chiffre peut s’estimer via des outils d'analyse d'audience comme SimilarWeb, ou directement depuis une plateforme de veille médiatique.
Comparer volume et portée vous permet d’analyser la qualité des sources par rapport à votre cible.
Par exemple, si vous avez beaucoup d’articles à propos de votre nouvelle campagne mais dans des sources peu qualifiées, et deux ou trois articles sur votre nouveau produit dans de très bonnes sources, vous toucherez plus de monde avec ce nouveau produit.
5. Comparer votre notoriété
Mesurer votre notoriété de marque est une première étape, il est ensuite important de la comparer à vos concurrents, afin de savoir si ceux-ci vous devancent ou non.
Prenons par exemple les mentions médias sociaux de votre entreprise pour mesurer votre notoriété de marque. Imaginons que celles-ci augmentent de 15% durant le mois. Cela s’annonce plutôt positif non ?
Mais peut-être qu’un événement lié à votre marché a inspiré ce soudain pic de discussions sur l’ensemble de votre secteur, et que vos concurrents ont vu leur couverture augmenter de 30%. Ce qui semblait comme un indicateur de croissance se transforme soudain en signal d’alerte, une fois mis en relation avec votre marché.
Pour comparer efficacement votre notoriété à celle de vos concurrents, vous pouvez utiliser par exemple la part de voix. Cet indicateur vous présentera en un clin d’œil votre position par rapport à vos concurrents, en comparant la couverture média ou réseaux sociaux de chacun.
Comment renforcer votre notoriété de marque ?
Renforcer la notoriété de votre marque nécessite une combinaison de différentes stratégies et tactiques. Voici quelques actions à mettre en place pour atteindre cet objectif :
- Créer une identité de marque forte : développer une identité de marque forte peut aider à renforcer la notoriété de votre marque en la rendant plus reconnaissable et mémorisable pour les consommateurs. Cela passe par la création d’un logo, une palette de couleurs, une typographie ou une voix de marque cohérente.
- Offrir une expérience client exceptionnelle : la satisfaction de vos clients est susceptible de renforcer la notoriété de votre marque. Assurez-vous que votre entreprise offre une expérience client exceptionnelle, de la qualité de vos produits ou services à la qualité du service client.
- Développer une présence en ligne solide : les médias sociaux, les blogs et les sites web peuvent aider à renforcer la notoriété de votre marque en augmentant votre visibilité en ligne. Votre entreprise doit être présente sur les plateformes sociales appropriées pour votre public cible, publie régulièrement du contenu de qualité et engage votre communauté en ligne.
- Utiliser la publicité : les campagnes publicitaires bien conçues peuvent aider à renforcer la notoriété de votre marque en la faisant connaître à un public plus large. Cela peut inclure la publicité en ligne, la publicité dans les médias traditionnels comme la télévision et les journaux, ainsi que la publicité extérieure telle que les panneaux d'affichage.
- Participer à des événements pertinents pour votre entreprise : se rendre à des évènements tels que des salons professionnels ou des événements de parrainage, peut aider à renforcer la notoriété de votre marque en vous offrant l'opportunité de rencontrer des clients potentiels en personne et de vous connecter avec d'autres entreprises.
- Travailler avec des influenceurs dans votre secteur : collaborer avec des influenceurs vous apporterait une exposition auprès de leur audience établie. Facilitez votre recherche d’influenceurs pour votre marque, en utilisant l’outil Klear.
Après avoir mesuré votre notoriété de marque, l'important est de pouvoir en déduire un plan d'action. Votre notoriété de marque est-elle à la hauteur de vos attentes ? Quelles actions mettre en place pour l'améliorer ?
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